物業(yè)ISO9001認(rèn)證審核關(guān)注點(diǎn)

物業(yè)ISO9001認(rèn)證審核重點(diǎn)在文件和現(xiàn)場(chǎng)的審查。

（一）文件審查。

文審檢查質(zhì)量管理體系文件與ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的符合性和充分性，應(yīng)

注意審查剪裁的合理性，如7．3，假設(shè)某高級(jí)公寓一位業(yè)主要求物業(yè)管理公司

的管家為其孩子策劃一場(chǎng)在會(huì)所里的生日晚宴，那么恐怕菜單的設(shè)計(jì)以及整個(gè)

活動(dòng)過(guò)程的設(shè)計(jì)都不能刪減；另外，應(yīng)特別注意對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的評(píng)審，如

對(duì)質(zhì)量方針保持持續(xù)改進(jìn)的承諾，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架以及對(duì)質(zhì)量目標(biāo)

的量化等要注意其是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；還有，文審的目的之一是為制定審核計(jì)

劃提供依據(jù)，因此，文審應(yīng)考慮受審核方的規(guī)模、是否有多現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模及

復(fù)雜程度、以及外包過(guò)程的識(shí)別和控制，如：綠化外包、停車場(chǎng)外包等。

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)還需對(duì)質(zhì)量管理體系文件的適宜性和可操作性進(jìn)行進(jìn)一步的審

查。

（二）現(xiàn)場(chǎng)審核。

首先，編制審核計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)過(guò)程方法，ISO9001：2008強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地識(shí)別和

管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其支持過(guò)程（即管理過(guò)程），特

別強(qiáng)調(diào)這些過(guò)程之間的相互作用，因此，審核計(jì)劃可按部門(mén)來(lái)編寫(xiě)，但應(yīng)注明

相應(yīng)的活動(dòng)或過(guò)程。

其次，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)按“目標(biāo)——策劃——實(shí)現(xiàn)——測(cè)量和監(jiān)控——改

進(jìn)”的過(guò)程方法進(jìn)行，并記錄檢查單。另外，特別要注意過(guò)程間相互作用的接

口以及職能部門(mén)的接口。

例如，審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標(biāo)比如說(shuō)是道路、樓梯等公

共場(chǎng)所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時(shí)間／24小時(shí)），那么，該

部是如何策劃的，有沒(méi)有形成三級(jí)文件，如何按文件實(shí)現(xiàn)的，如何自行測(cè)量的

，測(cè)量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進(jìn)的？這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)

。另外，該部策劃的結(jié)果可能包括在人員、設(shè)備等資源方面的要求，這些又如

何與采購(gòu)部的采購(gòu)過(guò)程、人力資源部的招聘、培訓(xùn)等過(guò)程接口？?jī)?nèi)部溝通情況

怎樣？還有，除該部自行測(cè)量外，是否還有質(zhì)管部抽檢？等等，這些問(wèn)題在審

核時(shí)也應(yīng)考慮到。

該部的綠化管理以及其他部門(mén)的相應(yīng)過(guò)程也可按此思路進(jìn)行審核。

第三，保安服務(wù)和消防管理既是關(guān)鍵過(guò)程又是特殊過(guò)程，一般的物業(yè)管理

公司都由一個(gè)部門(mén)來(lái)管，并且就叫保安部，保安人員兼負(fù)責(zé)消防。

審核該部的保安服務(wù)時(shí)，一要查保安交接班記錄，門(mén)衛(wèi)、巡視都得有人簽

字，保證24小時(shí)有人值守；二要查現(xiàn)場(chǎng)保安值勤情況；三要查現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志；

四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過(guò)保安公司專門(mén)培訓(xùn)

且考核合格的。

至于消防管理，保安人員應(yīng)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，一方面可以

查培訓(xùn)記錄，另一方面還要詢問(wèn)在場(chǎng)的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置

及使用方法等；另外，要對(duì)照消防平面圖現(xiàn)場(chǎng)查看消防設(shè)施設(shè)備，標(biāo)志是否明

顯，是否完好可用，對(duì)照緊急疏散示意圖現(xiàn)場(chǎng)查看緊急疏散通道是否暢通，照

明設(shè)施是否有效，引路標(biāo)志是否完好，當(dāng)然還要查一下定期巡視、檢修記錄。

當(dāng)該物業(yè)有停車場(chǎng)且停車場(chǎng)也歸保安部管理時(shí)，如收費(fèi)，則應(yīng)派有專人看

管?，F(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)注意收費(fèi)是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。

第四，審核工程部的維修服務(wù)過(guò)程時(shí)，首先應(yīng)看質(zhì)量目標(biāo)，比如：投訴處

理率100％，受理報(bào)修后，15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次修好率99．5％，?。ㄓ?/p>

）戶滿意率99％等，其次查一查住戶報(bào)修記錄、維修服務(wù)回訪記錄，審核員也

可以且有必要親自走訪業(yè)主和住戶。

另外，工程部一般還負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維修，同樣，首先問(wèn)一問(wèn)

這方面的質(zhì)量目標(biāo)，如：公共設(shè)施設(shè)備完好率；其次，要查看設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記

錄，年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃及維修記錄，并且要現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。

其中，尤其要注意電梯系統(tǒng)，應(yīng)查看（l）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證；（2）維

修保養(yǎng)合同；（3）每日巡視記錄；（4）運(yùn)行環(huán)境的保養(yǎng)記錄；（5）現(xiàn)場(chǎng)電

梯運(yùn)行通風(fēng)、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按

規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。

第五，如屬二次供水，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)一定要索要（1）二次供水衛(wèi)生許可證

；（2）操作人員健康合格證；（3）水質(zhì)化驗(yàn)單，并注意水箱周圍環(huán)境清潔衛(wèi)

生，無(wú)二次污染的隱患。

最后，應(yīng)審核特種作業(yè)人員持證上崗情況。如：電梯工的電梯維修上崗證，電

工的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室

操作管理人員培訓(xùn)考試合格證，直燃機(jī)設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓(xùn)合格證，鍋爐

工的司爐工上崗證等。另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分

包方負(fù)責(zé)，則應(yīng)檢查分包方相關(guān)資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、分包方企業(yè)簡(jiǎn)介

等）、雙方簽訂的服務(wù)合同責(zé)權(quán)利是否明確、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否包括相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)服

務(wù)內(nèi)容、以及對(duì)分包方評(píng)價(jià)記錄、分包方（水箱清洗）工作記錄、電梯巡檢（

月檢）記錄另視具體情況進(jìn)行檢查。

物業(yè)ISO9001認(rèn)證還要不斷適應(yīng)高科技發(fā)展需要，比如：小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通訊

系統(tǒng)，小區(qū)設(shè)備自控系統(tǒng)，小區(qū)智能三表抄表系統(tǒng)，車輛管理及收費(fèi)系統(tǒng)，給

排水控制系統(tǒng)，門(mén)警系統(tǒng)，電視監(jiān)控及周邊紅外監(jiān)控系統(tǒng)，物業(yè)管理發(fā)展得越

來(lái)越智能化，這就要求審核員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷接受新鮮事物，才能對(duì)物

業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性做一次客觀公正的審核和評(píng)價(jià)。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202105/ccaa_22304.html