很多朋友第一次來到一家公司，一個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，總會(huì)有些懵。具體說來，就是不知道好，好在哪里?差，差在哪里?
今天，跟著審核員一起，看看如何判斷一條生產(chǎn)線牛不牛?如何不懂“裝”懂，外行“裝”內(nèi)行!
總結(jié)下來，可以以“望聞問切”四個(gè)字來概括!
望聞問切是中醫(yī)用語，旨在“治病救人”。具體到生產(chǎn)過程中，意為“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，給出辦法”?？梢詺w納為：“望”定基調(diào)，“聞”收情報(bào)，“問”明方向，“切”下結(jié)論。
01 .“望”定基調(diào)
一“望”產(chǎn)品
產(chǎn)品(包括半成品)其實(shí)是最容易被忽略的、但也是最為關(guān)鍵的一個(gè)地方。再好的生產(chǎn)線也是為了產(chǎn)品服務(wù)的。
以油漆件為例，其半成品(基材)為塑料件，不妨走到注塑機(jī)旁，拿起剛剛生產(chǎn)出的熱乎乎的塑料件(小心別燙著!)觀察一番。
觀察什么?外觀、尺寸、性能!
看看外觀上有無讓自己不舒服的地方，要知道產(chǎn)品也是人設(shè)計(jì)出來的，讓你不舒服的地方一般也會(huì)讓其他人不舒服，除非有其他特殊用途。
注塑件的外觀有無明顯缺陷，如缺料、劃傷、飛邊，或者和其他部位不一樣的地方(如下圖)
尺寸和性能非專業(yè)人士比較難“望”，但試著想象下這個(gè)零件會(huì)裝在哪里(對(duì)手件是什么)?如果你來設(shè)計(jì)的話，會(huì)考慮哪些性能。
再輔助現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)書和檢驗(yàn)設(shè)備，進(jìn)行確認(rèn)。
二“望”設(shè)備
產(chǎn)品講完了!接下來看看哪些因素可以影響到產(chǎn)品質(zhì)量，工業(yè)上有個(gè)非常著名的口訣：人機(jī)料法環(huán)測(cè)!
其中，設(shè)備是關(guān)鍵中的關(guān)鍵!
一個(gè)好的審核員心里都有一本賬，這本賬明明白白的寫著這個(gè)行業(yè)最好的設(shè)備品牌有哪些?一般的設(shè)備品牌有哪些，不建議使用的設(shè)備又有哪些?
真棒呀!
可是問題來了!
我哪知道這些呀!
這家公司我第一次來呀!
哥們我是第一次進(jìn)工廠呀!
這些設(shè)備看起來一模一樣呀!
雖然經(jīng)歷著絕望，但是本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們?cè)囍鴣砜纯词裁礃拥脑O(shè)備是好設(shè)備!
穩(wěn)定性!穩(wěn)定性!穩(wěn)定性!重要的事情說三遍!
工業(yè)化的設(shè)備總是在重復(fù)著幾個(gè)動(dòng)作或者幾個(gè)步驟!好的設(shè)備每一次重復(fù)與上一次相差很小，穩(wěn)定性很高。控制這些動(dòng)作和步驟的就各式各樣的工藝!
三“望”工藝
“設(shè)備”是靠各式各樣的“工藝”作用到產(chǎn)品上的，要了解設(shè)備，你先要了解涉及到的工藝!
工藝雖然眾多，但其祖宗無非只有七個(gè)!
1954年，第10屆國際計(jì)量大會(huì)決議，決定采用長度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、發(fā)光強(qiáng)度和物質(zhì)的量7個(gè)量作為實(shí)用計(jì)量單位制的基本量，其他所有單位都可以通過這7個(gè)單位推導(dǎo)出來。
這七個(gè)參數(shù)，請(qǐng)大家熟記于心，了解了他們，你就了解宇宙的奧秘，萬物的根本了!
其實(shí)我們工業(yè)上常用的也沒那么多，以注塑機(jī)為例，長度(螺桿動(dòng)作位置)、溫度(炮筒溫度變化)的穩(wěn)定性就可以大體判定其工藝穩(wěn)定性，進(jìn)而判斷設(shè)備好壞。
四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的，實(shí)在是“望”不動(dòng)了!!!請(qǐng)大家自行腦補(bǔ)!!!
通過以上的“望”，大體可以基本了解這家公司是個(gè)什么水平，生產(chǎn)線的風(fēng)險(xiǎn)有多大了，這就是所謂的“望”定基調(diào)。
02 .“聞”收情報(bào)
“望”完了，我們來看看“聞”。
對(duì)于“聞”，其實(shí)很多人是有誤區(qū)的，雖然很多時(shí)候是需要用鼻子去“聞”的，比如油漆線上，再比如內(nèi)飾件，大眾集團(tuán)就有很多“金鼻子”!
但這里的“聞”其實(shí)是去“聽”，比如“百聞不如一見”，要是理解成用鼻子“聞”，氣氛一下子就曖昧起來了!
“聞”最好的狀態(tài)就是安靜的做一個(gè)聆聽者。這其實(shí)是在“望”后你需要做(裝)的。分享一個(gè)活生生的例子。
有一次，在一家油漆線看噴房的“風(fēng)平衡”情況，看著“飄帶”走了會(huì)神，愣了大概10幾秒，旁邊的工藝經(jīng)理一下子就慌了，開口打破平靜，“老師，我們這個(gè)風(fēng)平衡有點(diǎn)問題”。
我一楞，心中轉(zhuǎn)而一喜，臉上卻裝作毫無表情，一臉嚴(yán)肅狀，說：“恩，我早就看出來了，來，小伙子，你具體講講!”
一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的審核人員、管理人員其實(shí)話不會(huì)太多。
要記住，只有當(dāng)你掌握足夠多的背景、情報(bào)時(shí)，才有利于你做出“正確的判斷”，所以要做到“多聽少說”。有時(shí)候?qū)Ψ秸f著說著就慌了，老底就漏出來了。
這就是“聞”收情報(bào)。
03 .“問”明方向
當(dāng)收集到足夠的“情報(bào)”時(shí)，你得花時(shí)間去考慮，去篩選哪些是有用的“情報(bào)”，哪些是“假情報(bào)”，并注意不要被對(duì)方帶跑偏，帶到“坑”里，明確自己的突破口/方向在哪里?
這時(shí)候，該開金口啦!
問是一個(gè)逐漸接近真相的過程!
愛因斯坦說過：“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要。”
伏爾泰說過：“判斷一個(gè)人要根據(jù)他的問話，而不是他的回答。”
“提問，最好有方向，以開放的式的問題起頭，以封閉式的問題追問。”
開放式問題舉例：
這道工序產(chǎn)生的不合格品，哪種類型占多數(shù)?
這么多供應(yīng)商，哪些讓你比較頭疼?
封閉式問題舉例：
“我想問一下，這臺(tái)焊接設(shè)備是時(shí)間模式控制的，還是深度模式控制的?
你們公司的外購件，是按生產(chǎn)批次，還是進(jìn)料時(shí)間來進(jìn)行追溯的?
最后，注意下禮節(jié)問題，語氣別太“沖”，還有，提問前，請(qǐng)舉手!
04 .“切”下結(jié)論
中醫(yī)里的“切”指的是“切脈”，去“接觸”患者，去感受其脈搏變化。在這里呢，也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會(huì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的審核/參觀對(duì)象，也是我們下結(jié)論前的最后一步了。
正如之前講的去觀察(望)零件，這里更加直接，去接觸，大眾集團(tuán)了除了有“金鼻子”，還有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒適度的，“金手指”是去體會(huì)零件間的匹配的。
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也是，在針得對(duì)方同意(安全考慮)前提下，可以去感受下產(chǎn)品，去做做操作工，以一線員工的角度去看看整個(gè)過程，去修偏接下來要下的結(jié)論。
當(dāng)你提出一個(gè)改善措施的時(shí)候，要從執(zhí)行者的角度去多想想，看看有沒有可能給對(duì)方帶來不便，可操作性差、無法落地的問題。
自己親自去接觸產(chǎn)品，去接觸設(shè)備，以第一線員工的眼光去感受，最終給出可落地的建議/方法，實(shí)實(shí)在在幫助對(duì)方進(jìn)行提升。
總結(jié)
“望”定基調(diào)，“聞”收情報(bào)，“問”明方向，“切”下結(jié)論。做到以上幾點(diǎn)，就可以安安靜靜的裝會(huì)內(nèi)行啦!
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