現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理，不論公營(yíng)還是私營(yíng)、外資還是民企，不外乎人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾大方面，特別是作為對(duì)組織人員“能力”的要求，是決定組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。作為各組織在區(qū)分管理水平時(shí)首先考慮進(jìn)行對(duì)比的標(biāo)桿，人員“能力”也一直都是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)歷次修訂的關(guān)注點(diǎn)。這次ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂也不例外，對(duì)組織的人員在能力、培訓(xùn)和意識(shí)方面的要求，2015版標(biāo)準(zhǔn)的7.2和7.3條款，與2008版標(biāo)準(zhǔn)6.2條款相比，有如下明顯變化之處，筆者在下文中對(duì)此加以比和解析。

條款標(biāo)題的變化2008版標(biāo)準(zhǔn)6.2條款中6.2.1條款的標(biāo)題是“總則”，6.2.2條款的標(biāo)題是“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”，在2015版標(biāo)準(zhǔn)中修改為7.2“能力”和7.3“意識(shí)”兩個(gè)條款，標(biāo)題中雖然取消了對(duì)“培訓(xùn)”的描述，但仍包含在“能力”和“意識(shí)”條款中。

條款內(nèi)容的變化(一)2008版標(biāo)準(zhǔn)中的“人員范圍”是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員;2015版標(biāo)準(zhǔn)7.2a)是指受其控制的工作人員，且這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性，如組織中從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員就包括戰(zhàn)略決策、目標(biāo)制定、體系維護(hù)、文件管理、人力資源、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、原料采購(gòu)、庫(kù)房管理、工藝技術(shù)、生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析和內(nèi)部審核等人員。

另外，2008版標(biāo)準(zhǔn)要求“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)”，2015版標(biāo)準(zhǔn)要求“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)歷”，保留了原來(lái)要求中的教育和培訓(xùn)，并將原來(lái)的技能和經(jīng)驗(yàn)合并修改為經(jīng)歷。

(二)2008版標(biāo)準(zhǔn)要求6.2.2b)：“適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力，c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性”;2015版標(biāo)準(zhǔn)要求7.2c)：“適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性”;新版標(biāo)準(zhǔn)將2008版標(biāo)準(zhǔn)b)和c)進(jìn)行了合并，并在注解中給出了更多的促使人員獲得所需能力的措施，包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。

這是新版標(biāo)準(zhǔn)修訂的一大亮點(diǎn)。通過(guò)內(nèi)部或外部集中培訓(xùn)提高在崗人員的能力，是多數(shù)組織采取的傳統(tǒng)和固有做法。集中培訓(xùn)固然有其優(yōu)勢(shì)，但是因此產(chǎn)生的時(shí)間、地域、成本因素等問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)，而且培訓(xùn)效果也不確定一定能夠達(dá)到預(yù)期效果。有鑒于此，越來(lái)越多的組織正在采取更加靈活的人員能力提升方式，比如定向培養(yǎng)、在崗輔導(dǎo)、師帶徒結(jié)對(duì)子(一對(duì)一或一對(duì)多)、重新分配工作(轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗)、招聘(校園招聘或社會(huì)招聘)、分包給勝任的人員(外包給更專業(yè)的人)。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，特別是在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，越來(lái)越多的組織采用直接通過(guò)獵頭尋找到合適的人選，特別是對(duì)于中高級(jí)職位的職業(yè)經(jīng)理人等重要和關(guān)鍵人才的篩選和錄用，就是結(jié)合了2015版標(biāo)準(zhǔn)給出的招聘和分包給勝任的人員兩種建議。

(三)2008版標(biāo)準(zhǔn)要求：確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);在2015版標(biāo)準(zhǔn)要求中單獨(dú)形成了一個(gè)條款7.3“意識(shí)”，并且更加明確細(xì)化為4項(xiàng)子要求：a)質(zhì)量方針;b)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);c)他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績(jī)效的益處;d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。

上述條款要求對(duì)4個(gè)意識(shí)從正反兩方面進(jìn)行了闡述，既包括了對(duì)人員在a)~c)正面的要求，又給出了在d)反面的提示。

2015版標(biāo)準(zhǔn)的另一大亮點(diǎn)就是凸顯了對(duì)人員“意識(shí)”的要求。這里的意識(shí)與七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第三項(xiàng)——“全員參與”有著異曲同工之處，體現(xiàn)了與上述7.2“能力”要求的承上啟下的關(guān)系。在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。為了有效和高效地管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員積極參與，可開(kāi)展的活動(dòng)包括：與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí);促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作;提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);授權(quán)人員確定工作中的制約因素并積極主動(dòng)參與;贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步;針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià);進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)估人員的滿意程度和溝通結(jié)果，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。組織中員工質(zhì)量意識(shí)的提升是教育和制度的問(wèn)題。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò);制度，使想犯錯(cuò)的人不敢犯錯(cuò)。

(四)在保留人員能力證據(jù)方面，與其他某些條款相同，由2008版標(biāo)準(zhǔn)中的“記錄”這一術(shù)語(yǔ)表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，在2015版標(biāo)準(zhǔn)中表述的要求修改為“保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?rdquo;。

與條款要求相關(guān)的法律法規(guī)要求的變化與2015版標(biāo)準(zhǔn)有直接關(guān)聯(lián)的法規(guī)(規(guī)章)就是2015年7月1日最新修訂實(shí)施的安監(jiān)總局令第80號(hào)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》，其中規(guī)定需要持有國(guó)家《特種作業(yè)操作證》才能上崗操作的特種作業(yè)目錄包括：1.電工作業(yè);2.壓力焊作業(yè);3.高處作業(yè);4.制冷與空調(diào)作業(yè);5.煤礦安全作業(yè);6.金屬非金屬礦山安全作業(yè);7.石油天然氣安全作業(yè);8.冶金(有色)生產(chǎn)安全作業(yè);9.危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè);10.煙花爆竹安全作業(yè);11.安全監(jiān)管總局認(rèn)定的其他作業(yè)。

這些涉及的特種作業(yè)人員在指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均已接受過(guò)理論和實(shí)操培訓(xùn)，并經(jīng)考核通過(guò)發(fā)證，他們所從事的工作不僅影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性，更關(guān)系到組織的安全生產(chǎn)和責(zé)任承擔(dān)。因此，各組織通常都會(huì)依據(jù)以上法規(guī)(規(guī)章)進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)督促持證人員到期復(fù)審及換證，避免人員資質(zhì)過(guò)期或遺漏。

勝任某些特定崗位的工作，還包括具備一定的身體條件，比如：從事帶電作業(yè)人員應(yīng)具備健康要求;從事感官檢驗(yàn)的人員應(yīng)具備視力、聽(tīng)力或嗅覺(jué)等條件要求;從事服務(wù)的人員一般有儀容、儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、身高等條件要求。這些方面，也是組織在選用人才時(shí)應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注的。

總體而言，2015版標(biāo)準(zhǔn)在人員能力要求方面，仍然遵循了“能力確定—采取措施—效果評(píng)價(jià)—保留證據(jù)”的PDCA循環(huán)模式，開(kāi)創(chuàng)了選人、育人、用人、留人的新方式。與2008版標(biāo)準(zhǔn)相比而言，2015版標(biāo)準(zhǔn)要求更加靈活和貼近組織實(shí)際，融入了更多的現(xiàn)代組織對(duì)人員能力和意識(shí)的考量和測(cè)評(píng)方式，更加關(guān)注人員能力和意識(shí)的表現(xiàn)和結(jié)果，而相對(duì)弱化了對(duì)培訓(xùn)的某些強(qiáng)制性要求，并給出了更多的提升人員能力的措施和方法，以供組織參考使用。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202105/ccaa_23693.html