認證ISO20000步驟
認證步驟
1.1 開展培訓(xùn)，職能分工
1.1.1 培訓(xùn):
1.1.1.1 全員ISO20000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的 :
了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求;了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法;了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。
學(xué)習(xí)內(nèi)容:
什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)?對標(biāo)準(zhǔn)的理解;該公司推行ISO20000意義;該公司推行ISO20000的計劃和要求。
1.1.1.2 骨干培訓(xùn)
培訓(xùn)目的
了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容;領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用;了解為什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述;重要的質(zhì)量概念;實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想;領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; IT服務(wù)管理體系認證、維護和改進的過程。
參加人員
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。
1.1.1.3 文件編寫技能培訓(xùn)
培訓(xùn)目的
掌握文件編寫方法;結(jié)合該公司實際如何編制有關(guān)文件。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
IT服務(wù)管理體系文件總論; IT服務(wù)管理體系編寫;程序文件編寫;工作文件編寫;管理計劃制定;管理記錄。
參加人員
企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO20000工作小組內(nèi)的成員，專職管理人員。
1.1.2 建立組織:
1.1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)小組 ISO20000委員會
推行ISO20000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作;給出人力和物力支援;成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與;任命管理代表，負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé); 及時處理有關(guān)重大問題;組織管理評審。
1.1.2.2 工作機
為了推行ISO20000，公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責(zé)全公司推行ISO20000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證:
所有各有關(guān)部門都能參與工作小組;
有專職人員;
有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO20000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
1.1.2.3 管理者代表
公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。
應(yīng)由最高管理者指定;管理者代表應(yīng)是公司管理層成員;
管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé):
確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持IT服務(wù)管理體系要求;向管理者報告體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進管理體系;管理者代表的職責(zé)還可以包括就IT服務(wù)管理體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
1.1.3 系統(tǒng)調(diào)查、診斷
1.1.3.1 通過診斷，達到以下目的:
現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性:找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距;找出形成這些差距原因。
1.1.3.2 選擇合適的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補充要求:
根據(jù)公司運作需要、合同要求、產(chǎn)品特點從ISO9000或其他標(biāo)準(zhǔn)中選擇適合于企業(yè)的管理體系標(biāo)準(zhǔn);
在此的基礎(chǔ)上對選定標(biāo)準(zhǔn)進行必要的增刪，提出對IT服務(wù)管理體系補充要求。
1.1.3.3 識別確定對服務(wù)管理體系進行修改的內(nèi)容:
體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇;機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容;體系文件清單;需新編制的文件(清單)
1.1.3.4 診斷的依據(jù)
診斷工作一般應(yīng)按某一合適的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面:
管理體系標(biāo)準(zhǔn):例如ISO20000標(biāo)準(zhǔn);
診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是同一類型的。
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