我們之前分享了很多生產(chǎn)過程質(zhì)量管理和質(zhì)量工程師的資料，還有很多體系認(rèn)證的選擇和資料準(zhǔn)備，但是這都是理論上的資料，俗話說，實(shí)踐出真知，那我們今天來討論一下實(shí)際工作中常常遇到的問題：為什么作業(yè)指導(dǎo)書形同虛設(shè)？
李工作為一名生產(chǎn)主管，常常面對如下問題：
員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行；
設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢；
5S執(zhí)行不到位；
此類問題頻繁被稽核，客戶稽核，體系審核、IPQC稽核、班長定時清查，每次稽核總能找到一兩條。
結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差
今天抽點(diǎn)時間，剝一剝這類問題，到底是什么鬼，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評的風(fēng)險來違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例，梳理了幾個問題：
01為什么會有管理流程，管理規(guī)定？
①這是一個從無序到有序的過程，逐步的建立規(guī)則，固化下來成為流程，為了確保流程的嚴(yán)肅性，又引入管理規(guī)定，目的是約束員工按流程辦事。
②確保信息及時傳遞，不漏項(xiàng)，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程;
③很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制，確保協(xié)同過程高效執(zhí)行，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出;
④為了提升企業(yè)管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如ISO等;
02回到問題本身，作業(yè)指導(dǎo)書是什么鬼？
①一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件;
②一個沉淀操作經(jīng)驗(yàn)，避免因?yàn)殄e誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的技術(shù)平臺。
03員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行?
①員工個人行為，故意抵觸執(zhí)行(通常極少);
②員工培訓(xùn)體系有缺陷，沒有把員工教會。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主，以培訓(xùn)簽到表為證，培訓(xùn)效果無法驗(yàn)證，合不合格無法驗(yàn)證，基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書;
③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng)，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時，都要有一個懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過程，未執(zhí)行到位;
④管理不到位，稽核頻次不夠(1次變3次)。
04為什么違規(guī)行為屢罰不止？
從根本上講，員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么卵用，你懂得，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié)，即使經(jīng)常見到罰款，也會偶爾搞忘。
我沒有什么新的觀點(diǎn)，我講講我見到的一些事。
【案例】作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來的？
有一次加班，我見到辦公室的幾個同事，加班2小時搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書，然后固有流程：簽字/打印/下發(fā)/執(zhí)行，工程師任務(wù)完成，本月項(xiàng)目獎金又能提升幾個點(diǎn)。
這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過程，有時候會問自己，這樣的閉門造車真的好嗎?常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符，詢求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符;圖片是復(fù)制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個挺滑稽的事情。
口口聲聲說要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣?想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么卵用?白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時間(無根之萍)。
建議思考以下幾個問題：
作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺，那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些？
作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來指導(dǎo)員工操作的，工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次？
員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會有什么后果，哪一個動作違規(guī)可能會對我們的產(chǎn)品造成什么影響，我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)？能不能？
作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件，有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)的改進(jìn)，直到最優(yōu)
目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的骨子里還是階級意識，是上層管理者對下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰，體現(xiàn)的是管理層級的“權(quán)威”。什么客戶意識，服務(wù)意識，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯。
以上是我們整理的關(guān)于在實(shí)際生產(chǎn)過程中常常遇見的問題：為什么作業(yè)指導(dǎo)書形同虛設(shè)的一些看法和思考，相信很多質(zhì)量同仁們也遇到過，歡迎大家積極留言討論，針對作業(yè)指導(dǎo)書形同虛設(shè)這一情況，自己都有過那些處理改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，歡迎留言！
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
