推行ISO9000之經(jīng)驗(yàn)談
所謂"天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆后為利往,然而,利之所得,宜有其道."處在市場競爭日愈激烈的今天,所謂"競爭"即質(zhì)量的競爭,但是如何能提高質(zhì)量,并不是容易解決的問題.許多企業(yè)先行導(dǎo)入及全面推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn),以強(qiáng)化質(zhì)量管理,并以此提升企業(yè)形象和競爭能力.
無可否認(rèn),獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,為產(chǎn)品走向市場提供了可靠的質(zhì)量保證.本文針對我司推行ISO9000質(zhì)量管理體系情況,將其實(shí)施效果及維持其有效運(yùn)行的體會介紹給大家.
眾所周知,ISO9000質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的全面ISO9000質(zhì)量管理體系,其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn).它所規(guī)定的ISO9000文件化體系具有很強(qiáng)的約束力,它貫穿于整個ISO9000質(zhì)量管理體系的全過程,使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,互相督導(dǎo),互相促進(jìn),任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障,都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié),甚至波及整個體系,這正好象一臺完整的機(jī)器,任何一個部位或零部件損壞,都會影響到機(jī)器的完好運(yùn)行.嚴(yán)重時,可能出現(xiàn)重大事故.
當(dāng)今,國際上都在推行法制化的管理.以法治國,才可以強(qiáng)其根本,才可以持續(xù)治國,使國家長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展,如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家,很可能會出現(xiàn)重復(fù)性的動蕩.管理一個企業(yè)也是如此,必須有明確的管理及工作程序,才能使工作井井有條,提高員工的自覺性,使員工能自覺地按要求完成工作任務(wù),進(jìn)而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,使企業(yè)長期生存發(fā)展下去.
現(xiàn)在,我們來談?wù)処SO9000質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進(jìn)的.體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé).當(dāng)某一程序未得到實(shí)施或某項(xiàng)工作未按程序來完成時,必然會在某個環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng).這時,這個環(huán)節(jié)或部門為了維護(hù)本環(huán)節(jié)或本部門的利益,有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正,否則可以不接受其提供的產(chǎn)品.同時可以按照程序規(guī)定,直接找到相關(guān)責(zé)任人,這樣不會出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象,起到一種相互督導(dǎo)的作用.在體系建立之前,公司部門與部門之間常常為某些問題爭論不休,其主要原因就在于職責(zé)不明確.ISO9000體系的導(dǎo)入,使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式,對全公司起到重要協(xié)調(diào)作用.不同的管理人員,可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂.管理人員在實(shí)施日常的管理中,自然而然地維持了體系的運(yùn)行.在ISO9000體系的維持中,內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用,定期的內(nèi)部審核對體系內(nèi)出現(xiàn)的問題,及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施,并跟蹤結(jié)果,使體系健康地運(yùn)轉(zhuǎn).
ISO9000體系的建立并良好運(yùn)行,可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn).就這個問題,從以下幾方面談一談我們的做法.在體系未建立之前,有一部分納入的產(chǎn)品和一些顧客提供的產(chǎn)品,沒有經(jīng)過檢驗(yàn),便直接用于生產(chǎn),往往是在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完后,才發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不能使用,然后重新返工,有些甚至報廢;有時產(chǎn)品流到客戶,造成質(zhì)量事故.ISO9000體系建立后,除免檢產(chǎn)品(供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書)以外的產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn),經(jīng)過IQC的檢驗(yàn)后,方可投入生產(chǎn),由這些因素造成的質(zhì)量問題得到了明顯的改善.
ISO9000質(zhì)量體系很注重問題發(fā)生后的糾正措施.以前發(fā)生問題后,往往只是采取一些有效的應(yīng)急措施,但有了ISO9000質(zhì)量體系后,還要求我們有防止同類問題再次發(fā)生的糾正措施,以真正減少問題的發(fā)生.比如說,設(shè)備出了問題,以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn),后來我們有了設(shè)備保養(yǎng)計劃,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài),這才從實(shí)質(zhì)上減少了設(shè)備的故障,充分體現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量體系的自我完善功能.
另外,質(zhì)量的改進(jìn),常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)的累積,往往發(fā)生問題后,才領(lǐng)會到事先我們該怎樣做.但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊(yùn).常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?而忽略一些東西,但有了文件之后,可以把發(fā)生過的問題的啟示,重新編入文件,作為以后工作的一個指導(dǎo),使工作做得更好.比如說,當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后,可以把此次問題重新記錄于生產(chǎn)制程和部品檢查規(guī)格書中,作為下次工作或檢驗(yàn)的一個項(xiàng)目,就可以減少類似問題的重復(fù)發(fā)生.不過在這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,人員在記錄時,必須客觀、準(zhǔn)確,這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì),才能找到問題發(fā)生的真正原因.
從以上幾個方面,我們意識到ISO9000質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力.良好的運(yùn)行ISO9000體系,具有自我完善和改進(jìn)的功能.ISO9000體系維持好了,產(chǎn)品質(zhì)量自然會有改觀.我想這也正是推行ISO9000管理體系的一個目的所在.
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