ISO9000認(rèn)證知識(shí)之?dāng)?shù)據(jù)分析過程的實(shí)施
數(shù)據(jù)分析有助于及時(shí)觀察并分析變異,從而識(shí)別并把握改進(jìn)的機(jī)會(huì),其重要性勿庸置疑.然而,由于種種原因,許多組織對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)分析不夠重視,應(yīng)用能力不足,制約了ISO9000質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行.
數(shù)據(jù)分析的作用
數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)?分析數(shù)據(jù),使之成為信息的過程.這一過程是ISO9000質(zhì)量管理體系的支持過程.在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期,包括從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)和最終處置的各個(gè)過程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過程,以提升有效性.圖一表達(dá)了一般產(chǎn)品壽命周期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要過程.
數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程的支持可以用系統(tǒng)圖表述.
數(shù)據(jù)分析過程的實(shí)施
數(shù)據(jù)分析過程的主要活動(dòng)由識(shí)別信息需求?收集數(shù)據(jù)?分析數(shù)據(jù)?評(píng)價(jià)并改進(jìn)數(shù)據(jù)分析的有效性組成.
1.識(shí)別信息需求
識(shí)別信息需求是確保數(shù)據(jù)分析過程有效性的首要條件,可以為收集數(shù)據(jù)?分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標(biāo).識(shí)別信息需求是管理者的職責(zé)管理者應(yīng)根據(jù)決策和過程控制的需求,提出對(duì)信息的需求.
就過程控制而言,管理者應(yīng)識(shí)別需求要利用那些信息支持評(píng)審過程輸入?過程輸出?資源配置的合理性?過程活動(dòng)的優(yōu)化方案和過程異常變異的發(fā)現(xiàn).
GB/Z19027-2001標(biāo)準(zhǔn)為組織進(jìn)行定量數(shù)據(jù)分析提供了識(shí)別指南,組織可以借鑒.組織借助GB/Z19027-2001標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別數(shù)據(jù)分析需求時(shí),應(yīng)注意其局限性:
①缺少ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求,如顧客滿意等;
②只限于定量數(shù)據(jù)分析沒有識(shí)別定性數(shù)據(jù)的要求;
③重視質(zhì)量保證方面的數(shù)據(jù)分析,較少識(shí)別業(yè)績提高對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求;
④比較適用于制造業(yè),對(duì)軟件業(yè)和服務(wù)業(yè)的適用性較差.
2.收集數(shù)據(jù)
有目的的收集數(shù)據(jù),是確保數(shù)據(jù)分析過程有效的基礎(chǔ).組織需要對(duì)收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容?渠道?方法進(jìn)行策劃.策劃時(shí)應(yīng)考慮:
①將識(shí)別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求,如評(píng)價(jià)供方時(shí),需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過程能力?測(cè)量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù);
②明確由誰在何時(shí)何處,通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù);
③記錄表應(yīng)便于使用;
④采取有效措施,防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的干擾.
3.分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工?整理和分析?使其轉(zhuǎn)化為信息,通常用方法有:
老七種工具,即排列圖?因果圖?分層法?調(diào)查表?散步圖?直方圖?控制圖;
新七種工具,即關(guān)聯(lián)圖?系統(tǒng)圖?矩陣圖?KJ法?計(jì)劃評(píng)審技術(shù)?PDPC法?矩陣數(shù)據(jù)圖;
GB/Z192027標(biāo)準(zhǔn)提供的方法,即描述性分析?試驗(yàn)設(shè)計(jì)?假設(shè)檢驗(yàn)?測(cè)量分析?過程能力分析?回歸分析?可靠性分析?抽樣?模擬?統(tǒng)計(jì)過程控制圖?統(tǒng)計(jì)容差法?時(shí)間序列分析;
決策樹和事故樹等其他方法.
組織在選用數(shù)據(jù)分析方法時(shí),應(yīng)考率以下因素.
①實(shí)用性.每一種分析方法都有一定的局限性,選用時(shí)應(yīng)充分考慮適用性,如SPC圖種類很多,一部分適用于計(jì)量值數(shù)據(jù),兩者不能相互替用.
②經(jīng)濟(jì)性.分析數(shù)據(jù)應(yīng)關(guān)注其增值作用,而不是分析方法的技術(shù)含量,選用的方法越簡便越好.
③風(fēng)險(xiǎn)可接受性.抽樣存在著風(fēng)險(xiǎn),在選用數(shù)據(jù)分析方法時(shí),應(yīng)確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之內(nèi).
為確保數(shù)據(jù)分析的有效實(shí)施,組織需要提供必要的培訓(xùn)?專項(xiàng)指導(dǎo)和必要的測(cè)量與計(jì)算設(shè)備等資源.
4.數(shù)據(jù)分析過程的改進(jìn)
數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ).組織的管理者應(yīng)在適當(dāng)時(shí),通過對(duì)以下問題的分析,評(píng)估其有效性:
①提供決策的信息是否充分?可信,是否存在因信息不足?失準(zhǔn)?滯后而導(dǎo)致決策失誤的問題;
②信息對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系?過程?產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致,是否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析;
③收集數(shù)據(jù)的目的是否明確,收集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)和充分,信息渠道是否暢通;
④數(shù)據(jù)分析方法是否合理,是否將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍;
⑤數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障.
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