物流業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
ISO9000體系已經(jīng)從最初的制造業(yè),發(fā)展成為如今包括政府機(jī)關(guān)?企業(yè)?公共事業(yè)等幾乎所有機(jī)構(gòu)滿足客戶要求,持續(xù)改進(jìn)組織績效的得力工具,作為國際標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用最廣的ISO9000質(zhì)量管理體系,更是成為許多物流企業(yè)提升企業(yè)管理水平的得力工具?但同時(shí),關(guān)于為什么建立ISO9000體系?成為許多物流企業(yè)困惑的問題?
一.規(guī)范管理是物流企業(yè)的基本功
任何盈利性組織必然是以市場為導(dǎo)向,物流企業(yè)也不例外,滿足客戶需求是企業(yè)生存的唯一理由?
規(guī)范化是ISO9000質(zhì)量管理體系的最基本的要求?不斷創(chuàng)新服務(wù),滿足客戶需求;適應(yīng)市場變化,不斷提高市場營銷水平和服務(wù)質(zhì)量;不斷提高效率和降低成本,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)成為物流企業(yè)生存的唯一法則?要做到創(chuàng)新服務(wù),先規(guī)范服務(wù)流程是關(guān)鍵?
物流公司要想?yún)⑴c市場競爭,必須要建立并完善一套規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作規(guī)范?一個(gè)物流企業(yè),必將通過規(guī)范化使個(gè)體效率最優(yōu)變成整體效率最高,才能面對市場迅速反應(yīng)?
ISO9000質(zhì)量管理體系所強(qiáng)調(diào)的規(guī)范化體現(xiàn)在一套完善的業(yè)務(wù)操作文件中,帶給企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)是物流企業(yè)發(fā)展最基礎(chǔ)的保證,規(guī)范化可以保證將企業(yè)摸爬滾打中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用最可靠的方式在企業(yè)的發(fā)展歷史中延續(xù)下去,可以保留優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),使其在企業(yè)各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)中“泛化”和“持續(xù)化”,使運(yùn)營質(zhì)量保持向上的趨勢?
二.持續(xù)改進(jìn)是物流企業(yè)無止境的追求
物流企業(yè)只有持續(xù)改進(jìn),適應(yīng)變化的潮流,才能引領(lǐng)發(fā)展的潮流!
ISO9000質(zhì)量管理體系,從頭到尾強(qiáng)調(diào)以客戶為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)?
ISO9000質(zhì)量管理體系,只是系列國際標(biāo)準(zhǔn)中最全面,也是最初級(jí)的一個(gè),通過了ISO9000的審核,甚至拿到了最權(quán)威的BSI(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))的認(rèn)證證書,并不能證明企業(yè)管理水平達(dá)到了什么“國際領(lǐng)先水平”,通過認(rèn)證只能表明企業(yè)有了規(guī)范化管理的框架,有了自我持續(xù)改進(jìn)的平臺(tái),更大的挑戰(zhàn)是在此平臺(tái)上的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,在于建立完善的質(zhì)量文化,為物流企業(yè)的成長力提供堅(jiān)強(qiáng)的支持?
ISO9000質(zhì)量管理體系在物流業(yè)的廣泛推行是遲早的事,物流業(yè)很多企業(yè)都已經(jīng)開展海外業(yè)務(wù),要與外商洽談之前外商最重視的就是考察企業(yè)是否按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求來開展各項(xiàng)工作?只有按照標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行才證明企業(yè)的管理是達(dá)標(biāo)的?
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