中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要點
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動,通常包括制定ISO9000質(zhì)量方針?ISO9000目標(biāo)以及質(zhì)量策劃?質(zhì)量控制?質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動?要實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開展各項質(zhì)量管理活動,必須建立相應(yīng)的ISO9000質(zhì)量管理體系?在現(xiàn)代企業(yè)管理中,ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系?對于我國中小企業(yè)來說,其ISO9000質(zhì)量管理體系還存在著一些問題,需要逐步改進?
存在的問題
目前,我國中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系存在以下幾個問題:
1.缺乏質(zhì)量意識的觀念?質(zhì)量意識是人們對于質(zhì)量要求的正確理解和判斷,以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質(zhì)量要求的探索與行動,也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營管理者做好質(zhì)量工作的主動性和自覺性?對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說,其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”?“符合標(biāo)準(zhǔn)”,在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識,有些甚至只求數(shù)量,忽視質(zhì)量,連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到?對于一些私營企業(yè),質(zhì)量低下的主要原因在于企業(yè)主管,由于自身素質(zhì)限制,他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益,對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮,無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊,從某種程度上講,這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已經(jīng)弱化,發(fā)展?jié)摿τ邢?因此,必須采取有效措施和方法提高員工的質(zhì)量意識?
2.ISO9000質(zhì)量管理體系過程不健全?人員?設(shè)施?工作環(huán)境?信息資源?利益相關(guān)者及其財力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件,中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足,質(zhì)量管理體系過程簡單,職責(zé)不清,部門間協(xié)調(diào)不足?其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主管意識,經(jīng)過產(chǎn)品?研發(fā)?生產(chǎn)到質(zhì)檢終止,該過程中不存在質(zhì)量控制與改進,導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定ISO9000質(zhì)量管理方針?ISO9000目標(biāo),沒有清晰的可操作的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu),大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量?
3.質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后?許多中小企業(yè)以“包”代“管”,以“股”代“管”,過分強調(diào)技術(shù)性?行政性和經(jīng)濟手段?質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作?質(zhì)量信息管理?質(zhì)量教育?質(zhì)量組織與責(zé)任?職工質(zhì)量管理活動等?一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低,掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差,在管理工作中口頭溝通多于書面溝通,組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶,即使有完結(jié)的工序也缺乏全面的記錄或流于形式,致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)?
4.沒有專門的質(zhì)量管理人員?中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性?要么委派能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核,但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么委派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識,無力潛心鉆研ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員,這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo),無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要?另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)?長期任命,或該代表在員工中不具威信,從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱,貫標(biāo)結(jié)束,此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了,企業(yè)很難進行ISO9000質(zhì)量體系的自我改進,質(zhì)量管理水平一路下滑?
5.對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足?中小企業(yè),特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層,其主要精力都投入在銷售?對外聯(lián)絡(luò)等事項上,而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”,很少親自過問,甚至對企業(yè)的ISO9000質(zhì)量方針與ISO9000質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定?更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”,用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”,從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置,人員及檢測儀器的配備都是能省即省,其結(jié)果要么是編制的ISO9000質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符,要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行,質(zhì)量管理水平仍就無法提高,使企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰?
改進對策
要改進中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系,需要從以下幾個方面著手:
一?持續(xù)進行企業(yè)全員教育
企業(yè)應(yīng)該廣泛深入持久地進行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓(xùn),培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識?質(zhì)量管理教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ),要運用多種形式,通過多種渠道,針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?技術(shù)管理?現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點內(nèi)容,反復(fù)進行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)?通過廣泛的培訓(xùn)與教育,使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中,質(zhì)量不同的產(chǎn)品,質(zhì)優(yōu)者勝,有質(zhì)量才有市場,有市場才有效益?還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與,它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的,注重“質(zhì)量現(xiàn)場?成本?效益”這一求實意識?
二?建立和遵循ISO9000質(zhì)量管理體系
企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況,應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的ISO9000質(zhì)量方針與ISO9000目標(biāo),同時在領(lǐng)導(dǎo)編制ISO9000質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度,不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄,其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的,干你所寫的,記你干過的”;從另一角度來說,不必把原有的規(guī)章制度?工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實際,比照選定的體系要素,對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章?制度?操作規(guī)則進行刪除?增補?這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系,同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益?
三?加強創(chuàng)新,追求卓越
卓越質(zhì)量,是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,它使顧客對質(zhì)量的感知遠超其期望值,感覺驚喜,而且質(zhì)量沒有缺陷,實質(zhì)是為顧客提供卓越的?富有魅力的質(zhì)量,從而贏得顧客,在競爭中獲勝?卓越質(zhì)量的提出,為二十一世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式,也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題?企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化提升自身的質(zhì)量競爭力,從而接近或達到卓越質(zhì)量:開發(fā)企業(yè)的獨特能力,使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術(shù);整合企業(yè)優(yōu)勢資源,更好地滿足顧客需求,并使競爭者不可移植;綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢,創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)?
四?選定質(zhì)量管理者
管理者是整個ISO9000質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物,ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立?實施和保持質(zhì)量體系”的重任,管理者的選擇是否恰當(dāng),直接關(guān)系到整個認證工作進展的順利與否?對其基本的要求有幾點:在該企業(yè)工作時間較長,熟悉企業(yè)實際狀況;擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳;具有工商管理方面的專業(yè)知識;在企業(yè)和員工中有威信,具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,講究管理藝術(shù);具有很強的學(xué)習(xí)能力,對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通?
一般來說,選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導(dǎo)下進行工作,這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效,對于中小企業(yè)而言,高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進質(zhì)量管理中,親自掛帥,身體力行?
五?構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺
為提高中小企業(yè)的核心競爭力,與時俱進,加快發(fā)展速度,要在企業(yè)內(nèi)部運用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)與ISO9000質(zhì)量管理體系的接軌,構(gòu)建以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的貫穿質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息化平臺?中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺,構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,以銷售管理?生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)為主體,以生產(chǎn)的運作管理為中心,通過核心業(yè)務(wù)流程與各管理部門的銜接,以ISO9000質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容,實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺的數(shù)據(jù)庫中記錄,并形成質(zhì)量管理的電子數(shù)據(jù)?通過運用信息化管理手段形成良好的組織管理,并通過團隊的力量把企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提高到一個嶄新的層面,能更好地實現(xiàn)質(zhì)量管理和控制,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)?
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