深圳物業(yè)管理推行ISO9000蔚然成風(fēng)
我們ISO9000顧問機(jī)構(gòu)因應(yīng)社會的需要,從1997年起,ISO9000咨詢顧問專家就開始研究和探索如何運用ISO9000來規(guī)范和提高物業(yè)管理質(zhì)量.據(jù)不完全統(tǒng)計,截至目前,深圳市已有象嶼、廈禾舊城改造、大洋房地產(chǎn)、國貿(mào)、永升房地產(chǎn)、金都、特貿(mào)、海誼、長興、聯(lián)發(fā)等十家物業(yè)管理公司已通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,另有住總、奔馬、建業(yè)大廈、建坤誠興等多家物業(yè)管理公司已經(jīng)陸續(xù)向我機(jī)構(gòu)提出ISO9000認(rèn)證申請,即將接受ISO9000現(xiàn)場審核.
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求,物業(yè)管理企業(yè)要以滿足業(yè)主和住戶的需要、符合政策和法規(guī)的要求為準(zhǔn)則,從而可以通過確保服務(wù)質(zhì)量來提升企業(yè)競爭能力.可見,通過推行ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),可以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平,為企業(yè)步入市場、參與競爭奠定良好的基礎(chǔ).有許多通過認(rèn)證的企業(yè)在承接新項目的過程中,已經(jīng)明顯地體現(xiàn)出了競爭優(yōu)勢.推行并成功取得ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司,普遍建立和實施一整套的質(zhì)量保證制度,從樓宇房產(chǎn)的接管到住戶業(yè)主資料的建立完善,從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理到衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù),從成立業(yè)主委員會到住(用)戶意見調(diào)查收集,從解決突發(fā)問題到預(yù)防同類問題的再次發(fā)生,都有章可依、有規(guī)可循.此外,這些企業(yè)還特別強(qiáng)化了工作人員的培訓(xùn)管理,較好地建立和實施了自查自糾的內(nèi)部質(zhì)量審核制度,保證了服務(wù)質(zhì)量,并不斷改進(jìn).
然而,我們也應(yīng)該認(rèn)識到,通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè),只能說已經(jīng)建立和初步完善了最基本的質(zhì)量保證基礎(chǔ),在其內(nèi)部運作過程中也仍然有可能存在或新發(fā)生各種各樣的質(zhì)量問題.獲證企業(yè)在擁有ISO9000質(zhì)量體系的同時,要能夠持續(xù)不斷地予以維護(hù)和改進(jìn),給業(yè)主和用戶提供更加優(yōu)良的服務(wù).同時,社會相關(guān)機(jī)構(gòu)和廣大人民群眾也應(yīng)給予必要的監(jiān)督和大力的支持.只有這樣,才能夠真正達(dá)到通過推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)來提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的最終目的.
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