ISO9000如何與管理軟件相結合
系統(tǒng)改進方法或手段
許多企業(yè)或推行者有這樣的體會,企業(yè)(尤其是沿海地區(qū)涉外或三資企業(yè))對電腦化或ISO9000推行的熱情,似乎有一種關聯(lián),不少企業(yè)決策者在實施了ISO9000之后,又將眼光投向電腦的應用,或者在引入了成套的企業(yè)管理軟件之后,將ISO9000擺上日程?對這個現(xiàn)象,一個比較表面化的解釋,是“流行”,或者說這是多數(shù)“好企業(yè)”所做的?但深一層看,當企業(yè)的決策者希望提升企業(yè)的管理水品——練內功時,有一個大的困惑,就是做什么,怎樣做;類似ISO9000.TQM,以及涉及企業(yè)基本業(yè)務的軟件系統(tǒng),提供了系統(tǒng)的改進方法和手段,當企業(yè)發(fā)展達到一定的層次時,就會一個一個地引入他們?這里歸納出它們的一些共同特征:
可以為整體的改進提供一個系統(tǒng)的框架?范圍及目標;
能夠得到從理論到實踐系統(tǒng)的指導?人才?參考資料;
師出有名,利用這些系統(tǒng)的權威性克服組織內的阻力?惰性;
在客戶?股東那里,能夠和容易得到認同,從而產生更多的效應;
降低了決策風險和難度?
相比之下,如果沒有類似的系統(tǒng),要想在企業(yè)范圍進行全面的改造,組織者就必須獨自創(chuàng)建一套完整的體系,并且使之充實,令大家信服?能夠達到這樣的境界的管理?決策者,是非常稀少的?
管理的指南與工具
ISO9000就是管理體系有關品質這個方面有效做法的總結,從非強制執(zhí)行的角度,我們可以把它看作是管理指南,而現(xiàn)有的大型管理軟件則是一種系統(tǒng)的管理工具?總體來說,二者都能提供具有某種權威性?系統(tǒng)的框架,和目標?范圍,但對于各種管理軟件在管理方面的“內涵”,卻并非十分確定,和可能具有爭議性,通過對某種管理軟件的引進來引進“管理方法”,客觀上是一種間接途徑?從一般意義上講,任何行之有效的管理軟件的應用,都要求應用者在數(shù)據(jù)準確及時?工作流程與職責(在軟件中涉及到授權和順序)?業(yè)務規(guī)范性等方面做得比原來“手工方式”更好?但管理軟件從“管理角度”能帶來什么,是沒有ISO9000那樣的確定性乃至權威性的?對于MRPII一類的軟件來說,在這方面有不少的工作與積累,甚至建立了完整的評估系統(tǒng)(參見ERP到底是什么和那里推薦的網(wǎng)址?文章)?但無論如何,軟件系統(tǒng)只是一種工具,而其中“固化”太多的管理方法,也是值得探討的(參見邁向21世紀的企業(yè)信息技術應用以及“信息技術應用”專欄中的文章)?
電腦化如何支持ISO9000
敏銳的商家發(fā)現(xiàn)了電腦化與ISO9000之間的某種關聯(lián),在這上面做文章的不少?一些管理軟件開發(fā)供應商宣稱他們的軟件支持ISO9000.可惜筆者的孤陋寡聞之中,這種宣稱大多沒有實質的內容,而一些明明可以做到直接支持或輔助ISO9000要求的特性,卻未見其有?ISO9000的內容目前沒有表現(xiàn)出任何與電腦化直接相關的特征,將來也不大可能有?而管理軟件到底可以怎樣支持ISO9000.筆者也還沒有見到過清晰完整的方案(在國外,有關ISO9000的軟件似乎相當多)?這是一個對企業(yè)有意義?對軟件開發(fā)商有商業(yè)價值的話題,筆者也一直在探索,然未嘗結果,不敢拿來獻丑,歡迎有興趣的朋友?廠商一同探討?
實施要點比較
這里,從實施的角度對較涉及到企業(yè)系統(tǒng)化管理軟件(比如ERP/MRP類軟件)和ISO9000.做一個比較和簡單討論?
誰先誰后:
企業(yè)管理者可能會關心,引進二者誰先誰后?我認為,并沒有一個普適確定的先?后答案,要看企業(yè)具備的條件?一個好的電腦化方案與ISO9000應沒有任何“沖突”的地方,但所需要的條件大不相同?任何一個方面成功實施,都會給另一方面的實施帶來好處,這主要體現(xiàn)在進行系統(tǒng)化改造的組織管理經(jīng)驗和更加嚴謹?規(guī)范的工作作風?條件不是決定因素的條件下,假如管理軟件本身對ISO9000的確有實質性的支持,先行一步可能是比較“經(jīng)濟”的?此外,如果任何一方的實施者能夠同時具備另一方的知識和經(jīng)驗,對企業(yè)是大有裨益的?但我相信,對大多數(shù)企業(yè),都不宜將二者同時并舉,因為這會給組織?員工和實施者帶來太大的壓力,應當一步一步走?
最后我們談一談邏輯上的關系:企業(yè)的電腦化應當去適應和支持ISO9000.ISO9000本身則無須做這種考慮,但從適應性的角度,電腦化管理帶來了一些特殊性,也給ISO9000的解釋帶來了一些課題,比如,在電腦中的數(shù)據(jù)應當如何控制等?
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