ISO9000質(zhì)量管理體系的7個(gè)基本思想

任何組織首先關(guān)心的是其產(chǎn)品質(zhì)量?影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,單純依靠檢驗(yàn)只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品,不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品?

一個(gè)組織所建立和實(shí)施的ISO9000質(zhì)量體系應(yīng)能滿(mǎn)足該組織規(guī)定的ISO9000質(zhì)量目標(biāo),確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)?管理和人的因素處于受控狀態(tài),無(wú)論是硬件?軟件?流程性材料還是服務(wù),所有的控制應(yīng)針對(duì)減少?消除不合格,尤其是預(yù)防不合格?這就是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想,它具體地體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1?控制所有過(guò)程的質(zhì)量

一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的,這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)?人們常說(shuō)" ISO9000質(zhì)量體系是由若干要素組成的",這是一種習(xí)慣的說(shuō)法,實(shí)際上,大多數(shù)ISO9000質(zhì)量體系要素都是過(guò)程?

一個(gè)組織為了實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí),首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程,然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng),確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法?

2?過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的過(guò)程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段?其中包括"控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量"?"控制設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量"?"控制采購(gòu)質(zhì)量"?"控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量"?"控制文件?資料?搬運(yùn)?貯存?包裝?防護(hù)和交付的各個(gè)環(huán)節(jié)"?"全員培訓(xùn)"等?所有這些從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿(mǎn)足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想?

3?質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的ISO9000質(zhì)量體系?

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求,一個(gè)組織所建立的ISO9000質(zhì)量體系應(yīng)形成文件,并加以保持?典型的ISO9000質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次,即ISO9000質(zhì)量手冊(cè)?ISO9000質(zhì)量體系程序和其他ISO9000質(zhì)量文件?對(duì)ISO9000質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是:該做的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做的結(jié)果要有記錄?

4?持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的,它是一種以追求更高的過(guò)程效益為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)?持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力并為其成員提供做貢獻(xiàn)?求進(jìn)步和爭(zhēng)先進(jìn)的機(jī)會(huì);可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任;可以為ISO9000質(zhì)量體系要求得到滿(mǎn)足提供信任?

5?一個(gè)有效的ISO9000質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益?

一個(gè)組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系,應(yīng)既滿(mǎn)足顧客的需要和期望,又保護(hù)組織的利益,顧客的需要與組織的利益相輔相成,應(yīng)具有互補(bǔ)性?

6?定期評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量體系

定期評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量體系的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排,確保ISO9000質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性?ISO9000質(zhì)量體系評(píng)價(jià)歸根到底是對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)?GB/T19001指出:評(píng)價(jià)質(zhì)量體系時(shí)必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程,提出如下三個(gè)基本問(wèn)題:

A)過(guò)程是否被確定?過(guò)程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?

B)過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按ISO9000文件要求貫徹實(shí)施?

C)在提供預(yù)期結(jié)果方面,過(guò)程是否有效?

通過(guò)評(píng)審可以改進(jìn)質(zhì)量體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量?

7?搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定:"質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé),但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)"?只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視,ISO9000質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實(shí)施,并能有效的運(yùn)行,從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題?

以上這些ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想對(duì)于我國(guó)管理從"人治"到"法治",由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義?

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