ISO9000認證審核資料整理時常見4種問題
ISO9000認證審核常見問題之一,
對ISO9000文件審核的理解:有些ISO9000審核員對評卷時提出的監(jiān)審時的文審整改持反對態(tài)度,也不樂于整改?
現(xiàn)摘錄ISO9000外審員培訓(xùn)資料(CCAA030-Q)對文審的敘述:
“文件評審的時機:在ISO9000現(xiàn)場審核前,應(yīng)對受審核方的質(zhì)量管理體系文件進行評審?在有些情況下,如果不影響審核實施的有效性,文件評審可以推遲直到現(xiàn)場審核活動開始時,但對ISO9000質(zhì)量管理體系認證審核的初次審核而言,可能會有較大的風(fēng)險?”
以上文字可以看出,每次ISO9000審核(不論是ISO9000初審,ISO9000再認證或ISO9000監(jiān)審)都是需要對文件進行評審的,只要發(fā)現(xiàn)受審核企業(yè)的文件不符合標準要求時(如ISO9000初審時未發(fā)現(xiàn)改正)或不符合企業(yè)實際時(如ISO9000質(zhì)量手冊?ISO9000程序文件生搬復(fù)制),都應(yīng)該提出文審整改要求,以保證審核質(zhì)量?不同的是,初審和再認證時,在審核資料匯總時有硬性規(guī)定?
ISO9000認證審核常見問題之二,
評卷中發(fā)現(xiàn),對“ISO9000標準7.5.1f交付及交付后的活動”的審核,好多記錄中都記成:沒有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格?
我們認為,“沒有發(fā)現(xiàn)交付后產(chǎn)品不合格“宜在8.3條款中說明?7.5.1f交付及交付后的活動應(yīng)參照7.2.1d)的注:交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施?合同義務(wù)(例如,維護服務(wù))?附加服務(wù)(例如,回收或最終處置)等?
7.5.1f交付及交付后的活動應(yīng)記錄這些活動有無實施,比較適宜?
ISO9000認證審核常見問題之三,
評卷中發(fā)現(xiàn),對ISO9000標準8.2.1顧客滿意度調(diào)查的利用常會被忽略;也有的在評卷整改中仍記成:顧客滿意度達到XX%,有點不太貼切?
標準是這樣要求的:“組織應(yīng)……..確定獲取并利用這種信息的方法”?
我們認為,顧客滿意度調(diào)查的利用可以是遞交管評會議評價QMS的績效;作為改進的建議或?qū)δ承﹤€人或部門的獎罰依據(jù)?
ISO9000認證審核常見問題之四,
刪減ISO9000標準7.3的理由,為了體現(xiàn)刪減7.3不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任,刪減7.3的理由應(yīng)有企業(yè)產(chǎn)品按顧客要求和適用法律法規(guī)要求進行生產(chǎn)的完整敘述?有的記錄往往只有其中之一的理由(即只有按顧客要求生產(chǎn),或按適用法律法規(guī)要求生產(chǎn)),似不全面?
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