建筑業(yè)對(duì)ISO9000認(rèn)證的特殊要求
(內(nèi)容提示:ISO9000:2008正式頒布,由于2008版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和認(rèn)證均較2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了較大的變化,這樣才能真正提高2008版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用實(shí)效?已經(jīng)獲得ISO9000認(rèn)證或正在貫標(biāo)的建筑企業(yè)也都面臨著盡快貫徹落實(shí)的問題?由于2008版的結(jié)構(gòu)和認(rèn)證均較2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了較大的變化,因此,本文就其中建筑企業(yè)貫標(biāo)2008版標(biāo)準(zhǔn)作詳細(xì)闡述?)
ISO9000認(rèn)證關(guān)于建筑企業(yè)要求范圍的確定問題
ISO9000認(rèn)證允許在特定情況下可以減少某些要求,且“這些減少僅限于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款7中的那些要求,由于下列情況而減少:
(1)組織的產(chǎn)品種類;
(2)顧客的要求;
(3)適用法規(guī)要求”?
ISO9000認(rèn)證編制文件的要求
與1994版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相比,2008版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了1994版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)全部要素?所以從某種意義上講,2008版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容仍然是以1994版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的?因此,結(jié)合建筑行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,筆者認(rèn)為,建筑企業(yè)在確定其自身的文件時(shí),應(yīng)考慮ISO9000文件的編制中應(yīng)將顧客滿意度?顧客溝通?內(nèi)部溝通等條款的內(nèi)容在《服務(wù)程序》中予以體現(xiàn),以體現(xiàn)顧客為中心的思想;ISO9000文件中需要保存記錄的地方應(yīng)規(guī)定出需要體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?以顧客為中心和互利供方關(guān)系的具體內(nèi)容?
ISO9000認(rèn)證關(guān)于資源管理的實(shí)施問題
2008版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源的范圍明確為人力?設(shè)施和工作環(huán)境三個(gè)方面?
一是人力資源的控制應(yīng)注意把握對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員識(shí)別其所需的能力的考核?這種能力的高低重點(diǎn)體現(xiàn)在勝任崗位工作的有效性及效率上?因此,建筑企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,以證明其勝任工作的能力?
二是確保管理者和操作者的素質(zhì)?員工應(yīng)首先學(xué)習(xí)本崗位所需的知識(shí)和技能,在有關(guān)人員指導(dǎo)下工作一個(gè)時(shí)期,經(jīng)評(píng)定合格后方可獨(dú)立上崗位操作?
三是保持員工特別是員工的質(zhì)量意識(shí)和熱情?包括定期召開質(zhì)量分析會(huì),工程質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì),優(yōu)質(zhì)工程表彰會(huì)等,以聯(lián)系實(shí)際,形式多樣的方式不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí),使其自覺地為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?
四是提供必要的設(shè)施,包括工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施?設(shè)備?硬件和軟件等?該條款可在質(zhì)量手冊(cè)中予以規(guī)定,不另寫程序?
五是保證適當(dāng)?shù)氖┕きh(huán)境控制?包括識(shí)別和研究影響工作環(huán)境的人和物的因素?主要有影響環(huán)境的人為因素如安全操作規(guī)程?設(shè)備的保護(hù)裝置?人的心理活動(dòng)及人文環(huán)境等;影響工作環(huán)境的物的因素如熱?光?噪聲?粉塵?風(fēng)?雨?溫度?震動(dòng)?污染等?這些因素各建筑企業(yè)均需加以識(shí)別并控制合適的程度?
關(guān)于顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)控問題
建筑企業(yè)在實(shí)施此條款時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一是顧客(業(yè)主)滿意或不滿意的信息包括:
(1)工程質(zhì)量的符合性,
(2)滿足業(yè)主的需要和期望,
(3)工程的承包價(jià)格和及時(shí)交付?
二是規(guī)定收集業(yè)主滿意或不滿意的方法及渠道?重點(diǎn)應(yīng)按照工程投標(biāo)?施工過程及交付后
服務(wù)幾個(gè)方面確定信息渠道?可能有的方法有,業(yè)主代表的意見,監(jiān)理公司的意見;通過走訪而得到的信息反饋,經(jīng)過顧客電話?信函得到的信息,以及各種社會(huì)媒體的報(bào)道評(píng)價(jià)等?
三是業(yè)主的滿意程度的評(píng)價(jià)應(yīng)有數(shù)量化指標(biāo)加以衡量,進(jìn)行滿意度測(cè)量,包括分值化或進(jìn)行相對(duì)指標(biāo)的衡量?并進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析,為實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行輸入準(zhǔn)備,或?qū)Ω倪M(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?
四是適當(dāng)?shù)厥占嚓P(guān)方比如銀行以及供方的滿意情況,并做測(cè)量分析,以通過建立互利的供方關(guān)系來衡量企業(yè)穩(wěn)定滿足顧客需要的能力?
關(guān)于數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用問題
針對(duì)2008版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于數(shù)據(jù)分析的控制要求,建筑企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)一套質(zhì)量信息的反饋?報(bào)告體系,通過程序化的規(guī)定,對(duì)收集哪些信息?由誰(shuí)收集?如何收集?應(yīng)編制哪些信息報(bào)告等內(nèi)容進(jìn)行控制?其中應(yīng)反映這些與管理體系相關(guān)的重要內(nèi)容:
一是企業(yè)或項(xiàng)目ISO9000質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的程度;
二是過程質(zhì)量及趨勢(shì);
三是供方供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況;四是體系改進(jìn)情況?
同時(shí),統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)重點(diǎn)注意在上述四種情況中的應(yīng)用,做到運(yùn)用適度,滿足需求?
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