ISO9000認(rèn)證如何獲取顧客滿(mǎn)意信息的內(nèi)容

ISO9000認(rèn)證在獲取顧客滿(mǎn)意的信息、進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)應(yīng)明確需要獲取哪些信息,應(yīng)仔細(xì)選擇需要提出的問(wèn)題和獲取的信息,提出的問(wèn)題應(yīng)清晰明確,確保想要獲取的信息真正對(duì)組織具有價(jià)值.ISO9000認(rèn)證顧客滿(mǎn)意的信息可以涉及如下內(nèi)容:

(1)有關(guān)組織提供給顧客的產(chǎn)品特性方面的信息,如外觀、包裝、功能、性能等,使用的效果、可靠性和可維修性等;

(2)顧客對(duì)組織有關(guān)過(guò)程及改進(jìn)方面的、意見(jiàn)和建議;

(3)有關(guān)售后服務(wù)方面的信息,如送貨的及時(shí)性,上門(mén)安裝、維修和維護(hù)的實(shí)施情況,處理反饋的及時(shí)性和有效性等.

(4)組織的人員素質(zhì)、態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面的信息.

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