施工企業(yè)ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實施
對建筑施工企業(yè)而言,必須對所貫徹的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性有清楚的認(rèn)識.只有提高了認(rèn)識,才能為提高企業(yè)的整體素質(zhì)打下基礎(chǔ),形成具有鮮明特色的企業(yè)文化.
一、施工企業(yè)ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證要慎重
施工企業(yè)ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證要量力而行.一個優(yōu)秀的建筑施工企業(yè)必須規(guī)章制度基本健全,擁有各類管理人員,各部門組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)完備.同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和ISO9000認(rèn)證工作的觀念、態(tài)度直接左右認(rèn)證工作的進(jìn)程,所以最高管理者必須制訂ISO9000認(rèn)證工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃,確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑,在整個企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法,培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識和價值觀.
ISO9000認(rèn)證工作還必須依靠全體員工的參與和支持,如何提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵.公司各部門及各級人員必須一絲不茍,團(tuán)結(jié)一致,努力做好各項工作,尤其在不合格項控制和糾正預(yù)防措施控制上,采用符合質(zhì)量保證體系要求的管理程序,使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作.
二、建筑施工企業(yè)ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證的作用
ISO9000認(rèn)證不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán),而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),為“追求完美,為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制,任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來,其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達(dá)到過的,質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依,真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一,規(guī)范與操作的一致.產(chǎn)品(包括產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量能夠起到有效的追溯,一件不合格品(產(chǎn)品、材料、服務(wù))很容易追溯到責(zé)任人,查明不合格的原因.
通過ISO9000認(rèn)證,同時增強(qiáng)了企業(yè)的整體實力(包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置),提高企業(yè)的知名度,創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略.質(zhì)量保證體系正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn).它有利于提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量,能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任,從而拓寬市場,增強(qiáng)市場競爭力.
三、施工企業(yè)ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實施中應(yīng)注意的問題
1.首要工作是提高對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識
企業(yè)的ISO9000質(zhì)量方針,職工要理解并付諸實施,成為員工的自覺行為.為此,企業(yè)ISO9000認(rèn)證的首要工作就是提高職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,并采取有效措施:一是加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度.從國家的引導(dǎo)、市場的競爭、企業(yè)的生存、職工的利益等不同角度,進(jìn)行廣泛深入的宣傳;二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育,把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括程序文件)作為培訓(xùn)的基礎(chǔ).
目前,多數(shù)企業(yè)只注重模式標(biāo)準(zhǔn),只顧建立、完善企業(yè)質(zhì)量體系文件,倉促推動質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn),以達(dá)到取證的目的.這種走捷徑、搞形式的做法,不做好基礎(chǔ)工作、不改變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路和方法,仍以粗放型的管理方式,沒有向效益集約型轉(zhuǎn)變,企業(yè)不可能有長足的發(fā)展.因此,企業(yè)做好基礎(chǔ)工作,提高對質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,是企業(yè)認(rèn)證取得成果的基礎(chǔ).
2.ISO9000認(rèn)證的難點是質(zhì)量文件的執(zhí)行
如果說編制企業(yè)質(zhì)量文件是ISO9000認(rèn)證工作的重點,那么執(zhí)行質(zhì)量文件就是難點.除了對質(zhì)量認(rèn)識不足、對質(zhì)量文件學(xué)習(xí)不力外,主要是過程控制不力.因此,企業(yè)必須采取以下措施:上崗前應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)所對應(yīng)的ISO9000質(zhì)量文件,理解并掌握文件精神;建立質(zhì)量考核制度,完善考核辦法,簽訂質(zhì)量合同.對執(zhí)行質(zhì)量文件的人員要逐級考核;企業(yè)內(nèi)審應(yīng)以項目工期設(shè)定,要加強(qiáng)過程控制.在企業(yè)組織內(nèi)審時,首先是企業(yè)最高管理者授權(quán)有內(nèi)審資格的人員,在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,由質(zhì)量管理部門牽頭組成審核組.審核組具有廣泛的代表性、公正性,精通業(yè)務(wù),形成企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量執(zhí)法隊伍.內(nèi)審計劃要針對性強(qiáng),對大項目和小項目要有所不同.審核結(jié)果要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤.
3.持續(xù)有效地開展ISO9000質(zhì)量體系審核
即使企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,在實際運(yùn)行中,還必須有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和改進(jìn)的機(jī)制.公司必須明確內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等文件化體系,持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核,對質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷,對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格,實施糾正或預(yù)防措施,使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進(jìn)的機(jī)制.持續(xù)有效地開展內(nèi)審,須設(shè)置專職內(nèi)審員并賦予相當(dāng)權(quán)限,代表管理者審批質(zhì)量審核計劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題,督促糾正措施的落實,強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實效性.
在ISO9000質(zhì)量體系檢查方法上采取“三結(jié)合”,即定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合.審核結(jié)果與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,獎懲兌現(xiàn).把質(zhì)量體系審核(日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評審等)、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核,對不合格或糾正措施的實施整改情況,由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底,問題得不到落實、得不到改進(jìn)決不罷手.同時將審核出的問題進(jìn)行量化分解,對重復(fù)出現(xiàn)的不合格項進(jìn)行重點跟蹤閉合,對責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育.開展質(zhì)量體系審核的同時注重內(nèi)部溝通,質(zhì)量體系運(yùn)行過程中,對公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題,由公司組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進(jìn)行討論解決,消除部門壁壘和責(zé)任推諉,使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng).
取得ISO9000質(zhì)量保證體系審核認(rèn)證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步.將“卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、不斷改進(jìn)及全員參與”的全面優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個過程中,才能使企業(yè)的質(zhì)量體系融進(jìn)新思想、新文化,使質(zhì)量體系更具企業(yè)自己的特色,運(yùn)行更具靈活性和可操作性.
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