如何科學(xué)建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)
ISO9000質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的,ISO9000質(zhì)量管理體系運行的目標(biāo)就是為了完成ISO9000質(zhì)量目標(biāo),因而建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容.如何科學(xué)的建立ISO9000質(zhì)量目標(biāo)呢?
一般而言,ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點:
一、重要性
ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項目標(biāo)是否為財務(wù)性目標(biāo)或非財務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化.也就是說,目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性,并非一般日常例行性作業(yè),但重要的例行性工作應(yīng)在此限.若部門的目標(biāo)項目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選.即部門的主要職責(zé)不同,ISO9000質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點也不同.比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的ISO9000質(zhì)量目標(biāo);而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項工作列為質(zhì)量目標(biāo).
二、數(shù)量化
為便于期末核算ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成程度,目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化,以獲得明確在績效衡量指標(biāo).所謂目標(biāo)數(shù)量化,應(yīng)能明確計算公式或測評方法.比如,有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點,建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點,運營模式,將及時再進一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應(yīng),2個工作日處理完畢”.
三、追求結(jié)果
ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果,而非工作過程,以免發(fā)生勞而無功的情形.比如“加強文件處理”,應(yīng)將“加強”的結(jié)果顯示出來,即“加強文件處理,批準(zhǔn)后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”.
四、獨立性
不相干的ISO9000質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定,太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo),以便執(zhí)行及檢查.比如,不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi).又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”.
五、簡單化
ISO9000質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定,應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá),制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”.計算目標(biāo)完成率的公式,不宜包括太多變數(shù),使得資料的取得及計劃過程太復(fù)雜、太耗費時間.比如“采購合格率為90%”就是一個不易統(tǒng)計的目標(biāo).因為可能采購10臺A品牌的主機,10臺B品牌的主機;20捆網(wǎng)線,60個芯片.其中,2臺主機不合格.如何來計算采購的合格率呢?是有2除以10.還是用2除以20.還是2除以100呢?而且在實際工作中采購物品的數(shù)量、品種繁多,這個百分比中的分母很難統(tǒng)計.給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩.不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”.
在實際的ISO9000咨詢工作中,很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率,但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時,往往很困難,尤其是二線部門,不知如何下手.筆者有個有趣的案例愿與分享.
某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時,只有生產(chǎn)部門很快做了出來.其他部門都推說本部門沒有需建立質(zhì)量目標(biāo)之處,更不知如何對統(tǒng)計完成情況.于是最高管理者親下三問.
1、你部門有沒有要做的工作?如果有,請將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化;如果沒有,明天你部門全體人員都不用上班了,公司不養(yǎng)閑人.
2、年底你是否希望公司給你加薪,如果是,請統(tǒng)計出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效;如果你統(tǒng)計不出來,那我不知道給你加薪的理由.
3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎?
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