ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的投入與收益分析

一?ISO9000認(rèn)證投入分析

企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證普遍需要一個(gè)IPO的過(guò)程,也就是Input(投入)-Process(運(yùn)行)-Output(產(chǎn)出)?企業(yè)最大的投入不是金錢(qián),而是精力,是一種理念?

ISO9000認(rèn)證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng),其中,最主要的投入在于對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)?ISO9000對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒(méi)有特殊的要求,其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng),使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)顧客的承諾?故此,它要求員工轉(zhuǎn)變觀念,按照ISO9000的要求去工作?一個(gè)企業(yè)要建立ISO9000體系,金錢(qián)方面的投入非常有限,關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的心力?要改變干部?職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣,要將體系中原有不平衡的地方通通找出來(lái),尋求平衡,這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力,尤其是對(duì)于那些高層主管來(lái)說(shuō)?企業(yè)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)同ISO9000.其實(shí)可以理解為你有沒(méi)有膽量去否定自己,因?yàn)樵谶M(jìn)行的過(guò)程中,你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問(wèn)題,這是一個(gè)非常痛苦和煩惱的過(guò)程?企業(yè)家們之所以要自尋煩惱,就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己,要去做你過(guò)去不想做的事?

時(shí)間方面,一個(gè)單位不同部門(mén)的人每個(gè)星期抽出2-3個(gè)晚上的時(shí)間,共同就已有的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行探討,再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo),不用3個(gè)月,就可以將原來(lái)邏輯性不強(qiáng)的制度整理和加工出來(lái),并匯總成為一套初步的企業(yè)文件?在費(fèi)用方面,由于這個(gè)過(guò)程中涉及不少勞動(dòng),當(dāng)然要支付一定的報(bào)酬,包括人員的加班費(fèi)?咨詢公司的輔導(dǎo)費(fèi)用等,但就國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行ISO9000認(rèn)證而言,這部分費(fèi)用不是很高?"

ISO9000咨詢服務(wù)費(fèi)?ISO9000認(rèn)證費(fèi)用在整個(gè)認(rèn)證的預(yù)算中占了一定的比例,一品公司從事ISO咨詢服務(wù)已經(jīng)有很多年的歷史,在ISO咨詢認(rèn)證界有很好的聲譽(yù),確保ISO9000咨詢服務(wù)質(zhì)量,一品公司注重對(duì)顧客的承諾,注重為顧客帶來(lái)管理效益?

二?ISO9000認(rèn)證收益

ISO9000在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求,它可以使企業(yè)更加貼近市場(chǎng),提供了一個(gè)"你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要"的理念?ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與,ISO9000可以改變一些人為的?隨意性的規(guī)定,使企業(yè)管理合理化?制度化,達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用?ISO9000是一種方法,不能死搬硬套?有了這套體系和制度,再遇到人員的流動(dòng)時(shí),企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去?

從企業(yè)反饋的情況來(lái)看,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在;

每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確?具體,并便于檢查;真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)?有章可依?有據(jù)可查;發(fā)生了事情,很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理,不再像過(guò)去那樣互相扯皮;無(wú)論總經(jīng)理是否在公司,各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé),并井井有條地進(jìn)行著;

嚴(yán)格對(duì)分包商/承包方進(jìn)行控制后,進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn),堵住了不少漏洞;

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶的投訴減少?

目前,企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認(rèn)證后的收效量化,恐怕還很困難?我們一直提倡認(rèn)證以后的有效實(shí)施,以期提高管理績(jī)效?我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作情況的指標(biāo),希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化?其實(shí),ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示?"多少效益是ISO9000帶來(lái)的,很難量化?但是,毫無(wú)疑問(wèn)地,它是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?比如從客戶的角度來(lái)說(shuō),也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將定單給你,但是,如果你沒(méi)有建立ISO9000體系,他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你?

ISO9000獲證企業(yè)最大?最直接的收獲體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,畢竟,證書(shū)可以給顧客帶來(lái)一定的信心,這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因?獲證后,企業(yè)可以給客戶帶來(lái)持續(xù)的滿意程度,同時(shí),企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理,這無(wú)疑又可以降低成本?

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