走出ISO9000升級(jí)誤解

隨著2003年12月15日的臨近,越來(lái)越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了時(shí)間的緊迫性:如果再不加快進(jìn)行升級(jí)換版工作,他們的證書(shū)就會(huì)在年底失效.對(duì)于任何一位企業(yè)管理者而言,證書(shū)失效都不是一件好事.然而,如何在短短的9個(gè)月內(nèi)建立并執(zhí)行一個(gè)合適的系統(tǒng)?嚴(yán)峻的事實(shí)讓管理者們焦慮不安.

據(jù)2003年1月份就升級(jí)換版的調(diào)查統(tǒng)計(jì),目前全球約有50萬(wàn)張證書(shū)還是採(cǎi)用94年版標(biāo)準(zhǔn).如果大家都擠末班車(chē),那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的資源將嚴(yán)重不足.

2000年版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩年來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)從中受益,承認(rèn)它能幫助企業(yè)走向科學(xué)管理之路.為了能讓更多的組織,尤其是目前尚未轉(zhuǎn)版,或正準(zhǔn)備升級(jí)的組織走出升級(jí)誤解,本報(bào)根據(jù)2年來(lái)收集的資訊,總結(jié)10條常見(jiàn)的誤解,供讀者參考

1.相對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn),2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和要求都作了變更,所以要花太多的時(shí)間和精神重新整理文件.

事實(shí):大多數(shù)94版文件都是適用的.對(duì)于原有的品質(zhì)手冊(cè),你可作一定的選擇與取捨,沒(méi)有強(qiáng)制要求一定要重寫(xiě).三、四階文件也沒(méi)有必要作大幅變動(dòng),甚至可以不做任何修改即可參照使用.總之,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,酌情考慮.

2.作虛假的顧客滿意度調(diào)查.

事實(shí):如果你已經(jīng)滿足了顧客的所有要求,那么你現(xiàn)在還可以做什麼事呢?你認(rèn)為你的顧客真的對(duì)你滿意嗎?何不進(jìn)行真正的顧客調(diào)查,瞭解顧客的潛在要求,將你的服務(wù)水平更上一層樓?何必去做那些虛假、無(wú)用的證據(jù),而事實(shí)上卻是沒(méi)有任何益處?

3.為ISO9000花的錢(qián)沒(méi)有回報(bào),只是聽(tīng)說(shuō)不通過(guò)驗(yàn)證我們將無(wú)法從事國(guó)際貿(mào)易.

事實(shí):儘管有一些組織只是為了滿足顧客的強(qiáng)制要求而建立系統(tǒng).但是,如果你能在建立系統(tǒng)時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,我們相信你會(huì)因每天的細(xì)微變化而感到欣慰.而且,兩年來(lái)的事實(shí)已經(jīng)證明,ISO9000:2000帶來(lái)的幫助是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的.

4.94版有訓(xùn)練程序,而2000版則要求確定能力并證明訓(xùn)練的有效性,這就須雇用額外的員工來(lái)從事這項(xiàng)工作.

事實(shí):的確!新標(biāo)準(zhǔn)要求有更多的訓(xùn)練,而且要求在工作區(qū)域確認(rèn)訓(xùn)練的有效性.我們必須承認(rèn),參加過(guò)訓(xùn)練與訓(xùn)練效果好并不一定成正比.倘若你的員工參加訓(xùn)練之后告訴你,他什么都沒(méi)有學(xué)會(huì),你會(huì)感到滿意嗎?

5.新標(biāo)準(zhǔn)則要求高階管理者在品質(zhì)問(wèn)題的溝通及貫徹品質(zhì)承諾方面,花費(fèi)大量的寶貴時(shí)間,我們沒(méi)時(shí)間做這些.

事實(shí):儘管有些高階管理者非常忙,但這并不意味著他就可以對(duì)內(nèi)部事務(wù)不負(fù)責(zé)任.他可以在高階管理層指派一名代表,全權(quán)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)施并定期接受他的匯報(bào).只有從上而下的推動(dòng)才可能降低不良,并且發(fā)揮最大的客觀能動(dòng)力,為組織帶來(lái)更多的效益.

6.新標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)量品質(zhì)目標(biāo),這個(gè)與實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)相比有太多的工作量.

事實(shí):若你的商業(yè)目標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)方向不同,這會(huì)造成你的品質(zhì)成本過(guò)高,且難于評(píng)估你的關(guān)鍵監(jiān)控績(jī)效.

7.ISO9000:94版要求保留17項(xiàng)記錄,而新標(biāo)準(zhǔn)卻有21項(xiàng)記錄要保持.

事實(shí):確實(shí)如此,但新標(biāo)準(zhǔn)卻對(duì)文件化的程式要求從18個(gè)減至6個(gè).

8.必須建立過(guò)程圖,以證明我們運(yùn)用了過(guò)程方法.

事實(shí):每個(gè)活動(dòng)都是一個(gè)過(guò)程,無(wú)論其是否形成文件.如果從未規(guī)定過(guò)程的順序和相互關(guān)系,那么你的過(guò)程運(yùn)作也許不是處于最佳運(yùn)作狀態(tài).

9.建立持續(xù)改進(jìn)會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi).

事實(shí):逆水行舟,不進(jìn)則退.即使是在做最基本的內(nèi)部審查、通過(guò)更正措施和隨后的限期改善,都是為了持續(xù)改進(jìn).管理評(píng)審就是對(duì)這些日常工作的一個(gè)總結(jié)和下一輪改進(jìn)的開(kāi)始.

10.由于ISO9002:94的取消,我必須在轉(zhuǎn)版時(shí)花大量的時(shí)間與精力作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面的系統(tǒng)工作.

事實(shí):你的企業(yè)一直作設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā),而你卻想盡辦法將設(shè)計(jì)排除,如此將無(wú)法使你的顧客感到滿意.當(dāng)設(shè)計(jì)過(guò)程出現(xiàn)衝突時(shí),你是否考慮應(yīng)用一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法,將設(shè)計(jì)納入控制,以減少總的設(shè)計(jì)時(shí)間、成本,將產(chǎn)品責(zé)任降到最低.

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