關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的一點(diǎn)看法

“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行,達(dá)到顧客滿意的基礎(chǔ).持續(xù)改進(jìn)工作的好壞,直接影響到企業(yè)管理水平、效率和效益的提高.從當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際狀況看,相當(dāng)多數(shù)的獲證企業(yè)沒(méi)有完全解決好這一問(wèn)題.對(duì)于很多獲證企業(yè)而言,如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性,既是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的一個(gè)難點(diǎn),同時(shí)也是一個(gè)迫切需要解決好的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題.

企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的整體效果不佳,與企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)和管理水平有直接關(guān)系,但有關(guān)認(rèn)證服務(wù)提供過(guò)程對(duì)持續(xù)改進(jìn)也具有不容忽視的影響.由于認(rèn)證活動(dòng)本身的局限性,審核中所開(kāi)出的不合格項(xiàng),從符合性角度考慮得多,而對(duì)效率、成本、有效性方面的改進(jìn)一則難以到位,往往難以體現(xiàn)改進(jìn)的方向性.認(rèn)證機(jī)構(gòu)和接受認(rèn)證服務(wù)的企業(yè)為滿足“認(rèn)證的要求”而采取的一些糾正措施或預(yù)防措施,在很多情況下停留在“頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳”,以及如何應(yīng)付“過(guò)關(guān)”的層次上.加之有些審核員對(duì)體系中經(jīng)常存在的一些通病,如內(nèi)審或管理評(píng)審走形式,數(shù)據(jù)分析、糾正或預(yù)防措施的實(shí)施有效性差等問(wèn)題,往往采取容忍的態(tài)度,應(yīng)出具書(shū)面不符合而未出具,應(yīng)提出的問(wèn)題不提出,甚至有的審核組在審核中采取“大事化小,小事化小”的態(tài)度,將系統(tǒng)、普遍存在的問(wèn)題僅以偶然問(wèn)題的方式提出,影響了一些企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作思路的形式與持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展,同時(shí)也影響了獲證企業(yè)對(duì)體系所存在問(wèn)題的正確判斷.

現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題談一點(diǎn)看法,供有關(guān)方面參考.

一、效率和效益是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的前提.如果大部分企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后效率和效益沒(méi)有提高,奢談企業(yè)的質(zhì)量管理體系如何滿足“認(rèn)證的要求”是毫無(wú)意義的.管理活動(dòng)必須帶給企業(yè)有用的價(jià)值,質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)然也不能例外.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)站在企業(yè)外部顧客的角度,沒(méi)有涉及體系運(yùn)行的效率和效益問(wèn)題.在認(rèn)證過(guò)程中,認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)注的主要是符合性、適宜性和有效性,效率和效益問(wèn)題不是其關(guān)注重點(diǎn).如果多數(shù)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后,質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、適宜性、有效性好,但效率和效益沒(méi)有相應(yīng)的提高,這樣的認(rèn)證有多大價(jià)值?效率直接影響體系運(yùn)行、企業(yè)運(yùn)作的成本和企業(yè)最終的效益.通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行降低成本、提高效率和效益的作用,通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī),促進(jìn)企業(yè)提高效率和效益,使持續(xù)改進(jìn)成為企業(yè)提高整體效率和效益的一個(gè)動(dòng)力源.

二、質(zhì)量管理體系改進(jìn)要以量化為基礎(chǔ).定量的目標(biāo)和指標(biāo)有利于測(cè)量分析和改進(jìn)工作的開(kāi)展.在具體實(shí)施時(shí),目標(biāo)和指標(biāo)的制訂與考核應(yīng)該有固定的統(tǒng)計(jì)分析方法.

以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)嵤└倪M(jìn),可以如下幾個(gè)方面開(kāi)考慮:一是科學(xué)地設(shè)定量化指標(biāo),使整個(gè)目標(biāo)優(yōu)化;二是根據(jù)實(shí)踐的需要及時(shí)調(diào)整不合理的指標(biāo)(如果不合理的指標(biāo)得不到及時(shí)的調(diào)整,這些不合理的指標(biāo)就會(huì)影響體系的有效性);三是盡量剔除已經(jīng)過(guò)時(shí)的,輕而易舉就可以達(dá)到,或不能量化的目標(biāo),使目標(biāo)真正起到激勵(lì)作用.

在具體設(shè)定目標(biāo)時(shí),要從質(zhì)量、效率、成本和效益等四個(gè)方面去考慮,各類目標(biāo)經(jīng)過(guò)綜合平衡以后,可以形成一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)系統(tǒng).要特別注意解決好管理系統(tǒng)的多個(gè)過(guò)程的目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題.這些過(guò)程的目標(biāo)往往承上啟下,是多方面以及系統(tǒng)目標(biāo)平衡的基礎(chǔ).

以目標(biāo)為導(dǎo)向向?qū)嵤└倪M(jìn),也是目標(biāo)不斷優(yōu)化的過(guò)程.對(duì)于任何一個(gè)具體目標(biāo)而言,體系通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力達(dá)到了一定的水平,并在某個(gè)水平穩(wěn)定一段時(shí)間之后,就可以考慮設(shè)定新的目標(biāo)繼續(xù)實(shí)施改進(jìn).以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)嵤└倪M(jìn),是一個(gè)易操作、可實(shí)現(xiàn)的持續(xù)改進(jìn)的思路與方法,應(yīng)多加關(guān)注.

三、持續(xù)改進(jìn)要關(guān)注文件的改進(jìn)問(wèn)題.質(zhì)量管理體系文件的通病是過(guò)于“標(biāo)準(zhǔn)化”,難以反映企業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn).這種形式和僵化的質(zhì)量管理體系文件,不但不能增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的活力和有效性,反而禁錮了人們的思想,限制了企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中進(jìn)一步探索和實(shí)踐的空間.

對(duì)于一個(gè)追求卓越的企業(yè)而言,一套適宜的質(zhì)量管理體系文件,不但能夠符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,更應(yīng)當(dāng)滿足自身質(zhì)量管理的需要.企業(yè)要用文件反映企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的組成部分,質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程就是企業(yè)改進(jìn)管理的過(guò)程.我們要解決的問(wèn)題是:文件適用并滿足質(zhì)量管理的需要,而并非單純滿足“認(rèn)證的需要”.

四、通過(guò)高層管理活動(dòng)營(yíng)造企業(yè)的改進(jìn)文化.管理評(píng)審是高層參與改進(jìn)、營(yíng)造企業(yè)改進(jìn)文化的重要活動(dòng),對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的示范作用.但我們?cè)趯?shí)際工作中看到,許多企業(yè)不能有效地開(kāi)展管理評(píng)審,管理評(píng)審的輸出很少涉及實(shí)際的體系改進(jìn)方向和相應(yīng)的措施,因而實(shí)質(zhì)上失去了管理評(píng)審的意義,影響了企業(yè)整體持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展.在開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中,能否看到自己工作中的改進(jìn)機(jī)會(huì),是每一個(gè)管理者、每一個(gè)員工是否勝任本崗位、是否可以勝任更重要崗位的重要標(biāo)志.最高管理者要通過(guò)管理評(píng)審在企業(yè)內(nèi)部形成一種改進(jìn)文化,激勵(lì)不斷發(fā)現(xiàn)工作改進(jìn)機(jī)會(huì)的管理者和員工;而對(duì)于安于現(xiàn)狀、在持續(xù)改進(jìn)方面無(wú)所作為的管理者和員工,則要采取措施、給予壓力,促使他們成為持續(xù)改進(jìn)的參與者和探索者.

在推行持續(xù)改進(jìn)的具體過(guò)程中,要把發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和工作存在缺陷區(qū)分開(kāi).一些企業(yè)的文化導(dǎo)向使人們認(rèn)為,一些部門(mén)或個(gè)人能夠發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì),是因?yàn)樽陨砉ぷ鞔嬖谌毕?而那些沒(méi)有發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)部門(mén)的部門(mén)或個(gè)人,卻成了“工作無(wú)差錯(cuò)”.這是一種錯(cuò)位的改進(jìn)導(dǎo)向和文化,應(yīng)在實(shí)踐中予以關(guān)注和解決.

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202106/ccaa_24993.html