ISO9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和體系方面的系列標準,目前已被80多個國家等同或等效采用.ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的,是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可,是貿(mào)易活動中建立相互信任關(guān)系的基石.
眾所周知,對產(chǎn)品提出性能、指標要求的產(chǎn)品標準包括很多企業(yè)標準和國家標準.但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要.客戶希望拿到的產(chǎn)品不僅要求當時檢驗是合格的,而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中,對人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求,通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量,最大限度地降低它隱含的缺陷.現(xiàn)在許多國家把ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為自己國家的標準,鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組織生產(chǎn),進行銷售.而作為買賣雙方,特別是作為產(chǎn)品的需方,希望產(chǎn)品的質(zhì)量當時是好的,在整個使用過程中,它的故障率也能降低到最低程度.即使有了缺陷,也能給用戶提供及時的服務(wù).在這些方面,ISO9000族標準都有規(guī)定要求.符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一種最低限度的要求,就是說要做什么買賣,首先看你的質(zhì)量保證能力,也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質(zhì)量管理體系的水平,然后才繼續(xù)進行談判.一個
現(xiàn)代的企業(yè),為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場并鞏固市場,能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場,無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步.同時,基于客戶的要求,很多企業(yè)也都高瞻遠囑地考慮到市場的情況,主動把工作規(guī)范在ISO9000這個尺度上,逐步提高實物質(zhì)量.由于ISO9000體系是一個市場機制,很多國家為了保護自己的消費市場,鼓勵消費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品.可以說,通過ISO9000認證已經(jīng)成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照.
第一版ISO9000族標準頒布于1987年(稱為1987版的ISO9000系列標準),于1994年進行了第一次改版(有限修改),頒布了1994版的“ISO9000族標準”,在2000年進行了第二次改版(徹底改版),頒布了2000年版的“ISO9000”族標準.2000版ISO9000族標準與94版相比,無論從理論基礎(chǔ)、知道思想、總體結(jié)構(gòu)及至標準名稱與內(nèi)容等各個方面均發(fā)生較大的變動.其中重大的變化有兩點:
(1)標準名稱由“質(zhì)量保證”變?yōu)?ldquo;質(zhì)量管理”,目的為進一步增強顧客滿意.
(2)將94版標準的三個認證標準(9001、002、9003)合并為一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系認證標準-ISO90012000版標準,適用于各種規(guī)模、類型、行業(yè)的組織(企業(yè)).
2000版ISO9000族標準是IS0/TC176于2000年12月15日頒布的,我過僅過13天就等同轉(zhuǎn)化為國標頒布.三個重要標準為:
GB/T19000-2000idtIS09000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
GB/T19001-2000idtIS09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》
GB/T19004-2000idtIS09004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》
其中GB/T19001-ISO9001標準是唯一的認證標準,是組織9企業(yè))建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ),是組織(企業(yè))進行內(nèi)審和認證機構(gòu)進行人證審核活動的重要依據(jù).
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