ISO9000咨詢:如何有效組織ISO9000管理評審工作
ISO9000管理評審是ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對組織最高管理者提出的重要活動之一.是組織的最高管理者為了解、促進(jìn)、改進(jìn)本組織質(zhì)量體系運(yùn)行的主動行為,是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的重要手段,是對質(zhì)量體系運(yùn)行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進(jìn)行綜合評價的方法之一,是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在問題并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù).最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性,找出質(zhì)量體系運(yùn)行中需要提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié),制定切實(shí)可行的糾正措施,不斷提高組織在市場的競爭能力.
最高管理者的重視是搞好ISO9000管理評審的關(guān)鍵,管理評審的重點(diǎn)是評審輸入文件,如果出現(xiàn)管理評審輸入文件內(nèi)容單一;管理評審信息輸入質(zhì)量不高,避重就輕,沒有關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié),那么,管理評審的效果往往不理想,評審只能是流于形式.
第一、ISO9000管理評審的目的
ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)中4.1.3條款明確規(guī)定“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進(jìn)行評審,確保持續(xù)的適宜性和有效性,以滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)”.由標(biāo)準(zhǔn)要求可以看出,進(jìn)行管理評審的目的是通過評審,確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性(2008版標(biāo)準(zhǔn)要求),從而提高企業(yè)在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽(yù).
組織的最高管理者應(yīng)明確管理評審的上述目的.切忌評審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上,而對組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化,在市場中所處的水平,是否適合本組織的實(shí)際情況不作分析和評價.從而無法對組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論,也很難針對評審的目的提出需要改進(jìn)的問題,更談不上達(dá)到管理評審的目的.所以,最高管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的,圍繞目的進(jìn)行評審.
第二、ISO9000管理評審的內(nèi)容
組織所處的客觀環(huán)境(內(nèi)部的、外部的)不斷地變化,如新的法律、法規(guī)要求、新的市場要求,組織的人事變動、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等,都可能影響到質(zhì)量管理體系.因此,要針對內(nèi)、外部環(huán)境變化及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性.
組織針對變化了的環(huán)境對質(zhì)量體系作出變更,采取持續(xù)改進(jìn)活動并對質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整,在這些過程中,難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題,有的可能是過程未得到充分展開,有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確,有的是資源配置不合理,有的是控制要求不落實(shí),使相關(guān)過程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行.因此,應(yīng)針對上述問題的出現(xiàn)及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系的充分性.
組織應(yīng)通過ISO9000質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的符合性,達(dá)到顧客滿意的程度,質(zhì)量體系是否已得到有效運(yùn)行,內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施是否都正常實(shí)施來及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性.
第三、ISO9000管理評審輸入文件
為使ISO9000管理評審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的,在管理評審前,由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下,列出本次評審的內(nèi)容,時間、地點(diǎn)及各部門需輸入的信息資料,各部門接到任務(wù)后,準(zhǔn)備管理評審輸入文件,一般情況下應(yīng)有以下輸入信息.
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