ISO9001質(zhì)量管理體系中管理者代表的作用?職責及權(quán)限
管理者代表是ISO9001質(zhì)量管理體系中非常關(guān)鍵的一項職責,是ISO9001質(zhì)量管理體系活動的管理者?
1?管理者代表由最高管理者指定一名本組織的管理者擔任?管理者代表可以是最高管理層成員,也可以是其他層次的管理者?重要的是管理者代表要真正承擔起ISO9001質(zhì)量管理體系的管理和協(xié)調(diào)的責任,要有足夠的管理權(quán)限去推動涉及各相關(guān)職能的整個ISO9001質(zhì)量管理體系的工作,要能夠向最高管理者報告ISO9001質(zhì)量管理體系的工作?
管理者代表是ISO9001質(zhì)量管理體系一個非常主要的管理者,承擔了組織內(nèi)部的重要職責,必須要由組織內(nèi)部人員擔任?不容許將這一重要職責和權(quán)限委托給組織外部的人員?
對于擁有一個以上的現(xiàn)場(或場所)的組織來說,可以在每一處現(xiàn)場委派一個人作該區(qū)域的管理者代表,但組織ISO9001質(zhì)量管理體系應有一個總的管理者代表,只能由總的管理者代表對組織全權(quán)負責?
2?管理者代表可以承擔其他方面的職責,但在ISO9001質(zhì)量管理體系方面應具有以下方面的職責和權(quán)限;
(1)負責處理與ISO9001質(zhì)量管理體系過程有關(guān)的各種問題,對ISO9001質(zhì)量管理體系所需的過程的建立?實施和保持負有策劃?組織?協(xié)調(diào)等職責,是組織在質(zhì)量管理體系過程管理方面的管理者?
(2)管理者代表的一個關(guān)鍵職責就是要知曉ISO9001質(zhì)量管理體系的績效現(xiàn)狀和改進的可能性,應該通過各種途徑向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績情況,通過體系運行現(xiàn)狀的分析,向最高管理者提出改進的建議和方案?
2008版標準把“業(yè)績”統(tǒng)一改為“績效”?一方面使標準的表述用詞一致;另一方面“績效”比“業(yè)績”的內(nèi)涵更準確,更寬泛,更能體現(xiàn)有效性?
(3)通過策劃?組織各類相關(guān)活動,如會議?培訓?內(nèi)部刊物交流等,促進組織內(nèi)員工不斷提高滿足顧客要求的質(zhì)量意識?這項要求與5.1a)和6.2.2c)條款要求的關(guān)聯(lián)已在“5.1管理承諾”處進行了說明?管理者代表應確保組織內(nèi)部需要知道的人都清楚顧客的要求?
(4)可以作為代表就與ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡?如與政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門?質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)?管理體系顧問公司的聯(lián)絡等?
注:2008版標準的主要變化
1?英文原版標準在“管理層”之前增加了“本組織”的定語?
2?國家標準統(tǒng)一把“業(yè)績”改為“績效”,與GB/T24001—2004標準趨于一致?
3?國家標準將2000版標準的“外部聯(lián)絡”改為“與外部方進行聯(lián)絡”,意思表達更加清楚,更易于閱讀和理解?
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