服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系,目的可能是為了保持資質(zhì)?獲得榮譽(yù)?向客戶提供信心等?無(wú)論出于什么目的,實(shí)踐證明,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè),如外貿(mào)?政府?團(tuán)體?賓館飯店?中介事務(wù)所?運(yùn)輸物流?軟件外包?足浴?物業(yè)管理?商店等?

服務(wù)行業(yè)種類(lèi)比較多,服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大?與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)?不同行的,甚至是同行的ISO9001體系文件,僅僅只能用于參考?除了產(chǎn)品差異外,人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性,也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素?

服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣,最好能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來(lái)設(shè)計(jì)?站在顧客的角度,以顧客的思維習(xí)慣,沿著業(yè)務(wù)的承接和展開(kāi),來(lái)作為自身ISO9001體系文件的主線?此外,人員培訓(xùn)?顧客交流?設(shè)施維護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素,都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn),在ISO9001體系文件中重點(diǎn)突出?

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