轉(zhuǎn)換新版2015版lSO9001標(biāo)準(zhǔn)的對策和建議
1.注重改善組織ISO9001質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性,相對于2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn),2015新版標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容并沒有實質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容?所謂不明確的部分,也就是許多組織在實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中容易忽視的共性問題,并應(yīng)在這些方面進一步加強,如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強對外包過程的控制;對人員能力的要求,不僅僅局限于招聘?培訓(xùn)措施及其有效性,而是強調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應(yīng)是能夠勝任的;在顧客滿意程度的測量方面,應(yīng)采取一些科學(xué)有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查?顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)?用戶意見調(diào)查?業(yè)務(wù)損失分析?保證承諾?經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實信息?通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進一步提高組織質(zhì)量管理體系的有效性?
2.組織在ISO9001質(zhì)量管理體系的設(shè)計?實施及改進過程中,應(yīng)考慮其所處的商業(yè)環(huán)境,在2015新版標(biāo)準(zhǔn)的引言中,將“一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求?具體的目標(biāo)?所提供的產(chǎn)品?所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項戰(zhàn)略性決策?一個組織ISO9001質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受其商業(yè)環(huán)境?環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險的影響,也受各種需求?具體的目標(biāo)?所提供的產(chǎn)品?所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”?即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計的質(zhì)量管理體系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應(yīng)發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風(fēng)險?所以,每個組織都應(yīng)建立其各具特色的質(zhì)量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進?
3.建議組織建立一體化的質(zhì)量?環(huán)境管理體系,根據(jù)ISO調(diào)查,截至2006年底,在世界上140個國家中頒發(fā)了129199份ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證證書,中國頒發(fā)了18842張證書,占總量的14.6%,居世界第二位?而2015新版ISO9001的另一個目的就是加強與ISO14001:2004的兼容性?目前,負(fù)責(zé)制定ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176和負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC207以及負(fù)責(zé)制定其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的TC正在起草共同愿景(jointvision),希望提高ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,增強使用者的價值,并提出了“組織概要(Contextoftheorganization)?領(lǐng)導(dǎo)?支持?運作?績效評價?改進”的高層結(jié)構(gòu)?因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織借此契機,建立一體化的質(zhì)量?環(huán)境管理體系?
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