如何審核ISO9001質(zhì)量方針和ISO9001質(zhì)量目標
審核ISO9001質(zhì)量方針
只有在整體的審核結果基礎之上才能對ISO9001質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估.
審核方法應該包括:
與管理者進行交談以了解他們對質(zhì)量的態(tài)度和承諾.（點擊此處可以鏈接到關于最高管理者過程審核的指南文件）
通過查閱ISO9001管理評審的記錄,可評價最高管理者在建立、實施、監(jiān)視和更新ISO9001質(zhì)量方針中所做的承諾及參與的程度.
評估管理層是否已有效地將ISO9001質(zhì)量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示,并在各個相關的職能/層次上都有與之相對應的ISO9001質(zhì)量目標.
與組織的員工進行訪談,以了解他們在組織的ISO9001質(zhì)量方針如何與他們自身活動相互關聯(lián)方面的意識、理解和認知,但別挑剔這些員工用什么術語來表達他們的理解.
收集ISO9001質(zhì)量方針通過適當?shù)臏贤ǚ绞揭训玫接行鬟_的證據(jù).
審核ISO9001質(zhì)量目標
審核組需要驗證組織是否規(guī)定了總體ISO9001質(zhì)量目標,這些目標反映了ISO9001質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營目標包括顧客期望是一致、對應和協(xié)調(diào)的.審核組應驗證在ISO9001質(zhì)量目標和組織總體經(jīng)營目標之間存在實質(zhì)性的對應和協(xié)調(diào)關系.如果沒有這種關系,ISO9001審核員需要進一步分析最高管理者對質(zhì)量的承諾.
ISO9001質(zhì)量目標需要是可測量的并形成文件.
ISO9001質(zhì)量目標并沒有一種特定的文件化形式,ISO9001質(zhì)量目標可以通過經(jīng)營計劃,ISO9001管理評審的輸出,年度預算等形式出現(xiàn),由審核組自己決定其文件化的程度是否已足夠充分.
審核員應獲得ISO9001質(zhì)量目標已在整個組織構架和過程中得到適當分解、組織總體戰(zhàn)略目標和管理目標聯(lián)系起來并下至特定運營活動等幾方面的證據(jù).
對于文件化ISO9001質(zhì)量目標的檢查推薦應在審核活動的文件評審階段進行.
在審核結束之前,審核組應使自己確信組織的ISO9001質(zhì)量目標是真實的,組織已為責任人提供了適當?shù)馁Y源以滿足其目標.就此問題在組織的所有層次進行抽樣調(diào)查是適宜的.
ISO9001質(zhì)量目標不是靜態(tài)的,需要根據(jù)當前的經(jīng)營狀況和持續(xù)改進的要求進行更新.審核組應該驗證組織總體績效是否反映出ISO9001質(zhì)量方針的目的,以及是否合理地滿足了ISO9001質(zhì)量目標.
ISO9001審核員應意識到ISO9001質(zhì)量目標可以使用定量或者是定性的方式進行衡量,同時也應牢記在ISO9001質(zhì)量方針、ISO9001質(zhì)量目標的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進的承諾之間存在著明確的聯(lián)系.
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