ISO9001中與顧客溝通的四大要點(diǎn)(內(nèi)容、渠道、實(shí)際和信息處理)

一、與顧客溝通的內(nèi)容

―產(chǎn)品信息,例如:性能、價(jià)格、服務(wù)等;

―咨詢或詢問,例如:與產(chǎn)品有關(guān)的信息咨詢等;

―合同或訂單的處理及修改,例如:顧客的需求意向、更改意向等;

―顧客反饋,包括顧客投訴的信息等.

二、與顧客溝通的方式和渠道

―合同或訂單的溝通:合同治談、電話溝通、電子郵件溝通、傳真溝通等;

―顧客拜訪:上門拜訪、電話拜訪、函件聯(lián)絡(luò)、傳真聯(lián)系、電子郵件聯(lián)系等;

―征詢意見:信函征詢、問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、服務(wù)熱線、座談會(huì)等;

―顧客抱怨:服務(wù)熱線、電子郵箱、信函、售后服務(wù)點(diǎn)、投訴受理部門等;

―處置跟蹤:個(gè)案跟蹤調(diào)查、處置后訪問、處置意見征詢等;

―咨詢服務(wù):服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)咨詢、信函咨詢、電話咨詢、售后服務(wù)點(diǎn)咨詢等;

―利用各種廣告?zhèn)鬟f信息:報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等.

三、與顧客溝通的時(shí)機(jī)

―合同或訂單確定前的溝通,主要是為了確定顧客的需求;

―合同或訂單執(zhí)行過程中的溝通,顧客的要求發(fā)生變化或合同、訂單執(zhí)行中發(fā)生的問題時(shí)需要澄清;

―售后的溝通,主要針對(duì)顧客的詢問、售后服務(wù)、顧客抱怨等.

四、與顧客溝通信息的處理

―涉及顧客要求變更的信息,經(jīng)過確認(rèn)后實(shí)施變更;

―涉及顧客不滿意的信息（如:顧客投訴、顧客抱怨）應(yīng)采取措施改進(jìn),并回復(fù)顧客;

―涉及顧客進(jìn)一步的需求和期望的信息,應(yīng)經(jīng)過分析后作為改進(jìn)的依據(jù).

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202108/ccaa_25560.html