ISO9001質(zhì)量管理體系中過程和過程網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別
ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)的定義:過程—使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)?
ISO9001定義強(qiáng)調(diào)過程時(shí)活動(dòng)的系統(tǒng),其依靠投入的資源(技術(shù)及物質(zhì)資源)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出,而對(duì)這一轉(zhuǎn)化過程必須實(shí)施必要的控制手段,以保證過程的增值?即要求輸出的價(jià)值一定要大于輸入,此時(shí)的過程稱為有效過程?對(duì)過程的控制和過程的增值,賦予了過程的有效性?因此,對(duì)過程的監(jiān)控和測(cè)量是十分必要的?
ISO9001過程網(wǎng)絡(luò)的定義?在ISO9001質(zhì)量管理體系中,任何一個(gè)過程都不會(huì)孤立地存在,若干過程之間的相互關(guān)系構(gòu)成過程網(wǎng)絡(luò)?在過程網(wǎng)絡(luò)中,某一過程的輸出將直接作為下一過程的輸入;而某些過程的輸出又為其他過程提供資源或控制手段?我們把若干相關(guān)過程的有機(jī)組合稱為過程網(wǎng)絡(luò)?在ISO9001質(zhì)量管理體系中,過程網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)作時(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要條件?
在ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)過程和過程網(wǎng)絡(luò)作了比較詳細(xì)的說明?
在任何接受輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),可視為過程?為了有效運(yùn)營(yíng),組織必須識(shí)別和管理眾多關(guān)聯(lián)的過程?通常,一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入?組織內(nèi)所采用的過程以及這些過程之間相互作用的系統(tǒng)性識(shí)別和管理可稱之為“過程方法”?
ISO9001過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和戲那個(gè)湖作用進(jìn)行隨時(shí)的控制?主要關(guān)注的是滿足顧客要求?以實(shí)現(xiàn)顧客滿意?過程方法在ISO9001質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性:
a)理解和滿足要求;
b)需要再增值方面考慮過程;
c)獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果;
d)基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)?
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