醫(yī)院實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的作用
一?建立崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)?并確保有效
·建立各級人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)?服務(wù)?管理)管理體系?
·院級領(lǐng)導(dǎo)向醫(yī)院做出承諾?職工明確職責(zé)?理順上下與部門及崗位之間關(guān)系,保持有效溝通?
·特別關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施,以職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,指導(dǎo)?評價(jià)?追溯?改進(jìn)員工醫(yī)療服務(wù)行為?
·克服習(xí)慣性?隨意性?經(jīng)驗(yàn)性的傳統(tǒng)管理方式,向現(xiàn)代化的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件?
二?有效控制醫(yī)療服務(wù)過程?提高團(tuán)隊(duì)整體能力
·改善和強(qiáng)化醫(yī)療觀念,規(guī)范和控制所有與客戶?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過程,全面提高綜合醫(yī)療服務(wù)水平?
·改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個(gè)環(huán)節(jié)都牽動(dòng)著整體,做好自己的一環(huán)時(shí)兼顧上下環(huán)節(jié)?
·綜合醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)?成本?風(fēng)險(xiǎn),滿足不同層次客戶的生理?心理?社會?文化?精神等醫(yī)療消費(fèi)需求?
三?促使ISO9001質(zhì)量管理從行政管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)變
·改變工作方式,變“指令式管理”為“服務(wù)式管理”,體現(xiàn)管理就是服務(wù)的思想?
·ISO9001質(zhì)量管理中心由職能科室轉(zhuǎn)移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作?
·改變工作態(tài)度,變“要我管”為“我要管”?
·職能科室考慮院級領(lǐng)導(dǎo)的事?中層管理者考慮科室的事,主動(dòng)做好管理本職?
四?建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制?提升醫(yī)院核心競爭力
·對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全過程管理(即系統(tǒng)控制措施)全面監(jiān)控,糾正一切不合理環(huán)節(jié)?
·建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,查找不合格原因,從根本上消除(潛在)不合格隱患?防止差錯(cuò)再次發(fā)生?
·明確各項(xiàng)工作流程和方法,注重每一個(gè)細(xì)節(jié)管理?
·整體達(dá)標(biāo)并不等于每一個(gè)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo),解決每一個(gè)細(xì)節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績的過程?
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