如何吸引員工參加ISO9001質(zhì)量管理小組

1、引言　　

ISO9001質(zhì)量管理小組作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作和有效工具,在世界各國(guó)得到了極大的普及,不僅在日本、韓國(guó)獲得了成功,就連歐美國(guó)家亦取得了可觀的成績(jī).據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),其中96.7％的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動(dòng).在我國(guó),質(zhì)量管理小組的普及面和活動(dòng)效果都不甚理想,只有64.8%的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動(dòng),其中只有36.2%的企業(yè)認(rèn)為其質(zhì)量管理小組效果良好.究其原因,其中主要一條就是大多數(shù)企業(yè)員工缺乏主動(dòng)參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性.為從根本上改變我國(guó)質(zhì)量管理小組效果不佳的狀況,有必要對(duì)企業(yè)員工參加和拒絕參加質(zhì)量管理小組的原因進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的對(duì)策.

2、企業(yè)員工參加ISO9001質(zhì)量管理小組的內(nèi)在動(dòng)因

ISO9001質(zhì)量管理小組是一種臨時(shí)性的以任務(wù)為導(dǎo)向的自愿性組織,其風(fēng)行世界各國(guó)的原因不僅在于企業(yè)管理者的需要,更重要的是它對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的吸引力.概括來(lái)講,包括以下幾個(gè)方面.

（1）員工自我發(fā)展的需要

員工希望通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理小組活動(dòng)就各種棘手的問(wèn)題發(fā)表自己的見解,展現(xiàn)自己的才華;員工希望通過(guò)參加質(zhì)量管理小組的活動(dòng)引起上司的關(guān)注、增加其提拔的機(jī)會(huì);員工樂(lè)于得到成就感,相信參加質(zhì)量管理小組有更多機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能并獲得事業(yè)成功.

（2）回報(bào)企業(yè)的心理需要

在具有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感,他們有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識(shí),真心關(guān)心企業(yè)的未來(lái),感到有責(zé)任尋找機(jī)會(huì)幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展.

（3）榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)的需要

人們有追求榮譽(yù)的本能.參加質(zhì)量管理小組的員工通常會(huì)得到相應(yīng)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),有的企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)力度較大,這是吸引員工參加質(zhì)量管理小組的重要原因之一.如濟(jì)南鋼鐵集團(tuán),對(duì)于獲得全國(guó)、山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)的小組分別給予5000元、3000元的獎(jiǎng)勵(lì),這對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展起到了很大的促進(jìn)作用.

（4）獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的需要

每個(gè)希望有能力應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的員工都需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn),不斷更新知識(shí)、提高技能.參加質(zhì)量管理小組無(wú)疑可以增加免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),為員工個(gè)人的發(fā)展提供更大的空間.

作為企業(yè)的管理者,不僅要發(fā)動(dòng)愿意參加ISO9001質(zhì)量管理小組活動(dòng)的人,更重要的是推動(dòng)不愿意參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的人積極投身于質(zhì)量管理活動(dòng)中.要達(dá)此目的,管理者需要了解究竟是什么原因阻礙了員工加入質(zhì)量管理小組,有針對(duì)性地采取措施吸引他們參加質(zhì)量管理小組活動(dòng).

3、員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因

我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理小組普及率低的的主要原因在于大多數(shù)員工對(duì)參加質(zhì)量管理小組缺乏興趣,主動(dòng)性和自覺(jué)性不高,因此要提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理小組的普及率和活動(dòng)效果,必須研究企業(yè)員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因,以便采取相應(yīng)措施,使廣大員工成為質(zhì)量管理小組活動(dòng)參與者和支持者.

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,活動(dòng)方式教條

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念陳舊,對(duì)質(zhì)量管理小組的重要作用認(rèn)識(shí)不足,并不真心重視和支持質(zhì)量管理小組的活動(dòng).有的企業(yè)只肯定成績(jī)突出的小組、無(wú)視效果不顯著的小組努力;有的企業(yè)對(duì)小組成果一概采取不肯定、不獎(jiǎng)勵(lì)的政策,打擊了員工參加質(zhì)量管理小組的積極性.在非私營(yíng)企業(yè)中,有的領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心企業(yè)和員工的未來(lái),引起員工抵觸,因而拒絕參加質(zhì)量管理小組.

目前,我國(guó)有關(guān)部門在質(zhì)量管理小組的活動(dòng)形式和成果編寫、發(fā)布和評(píng)比方面存在嚴(yán)重的形式主義和教條主義傾向,背離了質(zhì)量管理小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的基本原則,偏離了質(zhì)量管理小組“始于教育、終于教育”的基本宗旨,獲得各級(jí)優(yōu)秀成果稱號(hào)的小組成果往往并不是真正的質(zhì)量管理小組的活動(dòng)結(jié)果.這種情況的長(zhǎng)期存在,引起了廣大質(zhì)量管理人員和員工的反感,從而對(duì)質(zhì)量管理小組的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生懷疑,漸漸對(duì)質(zhì)量管理小組失去了興趣.

另外,許多企業(yè)的質(zhì)量管理小組成果發(fā)布過(guò)程中,干部貪功現(xiàn)象較為普遍,在小組活動(dòng)中起主要作用的普通員工往往在成果發(fā)布時(shí)排名靠后,影響了這些質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極分子的參與熱情,有的小組成員會(huì)因此不愿繼續(xù)參加小組活動(dòng).

（2）個(gè)人性格障礙

有的員工在質(zhì)量管理小組環(huán)境中工作可能會(huì)因缺乏自信而局促不安;有的員工天性拘謹(jǐn)、性格內(nèi)向;有的員工文化水平較低,不希望被別人發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力或讀寫能力較差.這些員工經(jīng)常擔(dān)心他們的主意和觀點(diǎn)水平不高,會(huì)被他人譏笑,因而采取回避的辦法.

當(dāng)然也有些員工實(shí)際上并不適于參加質(zhì)量管理小組,他們樂(lè)于獨(dú)自工作,認(rèn)為質(zhì)量管理小組工作程序死板緩慢.當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí),他們希望立即采取行動(dòng),因?yàn)樗麄儾灰蕾囉谕ㄟ^(guò)一系列分析過(guò)程.這些員工是激進(jìn)的,他們?cè)谫|(zhì)量管理小組環(huán)境中會(huì)感到極度受挫,因?yàn)樗麄儧](méi)有耐心去聽,也看不起別人的意見和經(jīng)驗(yàn).這些員工適于獨(dú)自工作,無(wú)法在質(zhì)量管理小組發(fā)揮作用.

（3）個(gè)人事務(wù)與工作負(fù)擔(dān)

有的員工可能有些不能由別人承擔(dān)的個(gè)人事務(wù),如正在參加自學(xué)考試或其他的業(yè)余學(xué)習(xí)、照顧孩子、照顧生病的家人、從事第二職業(yè)、參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)、自身患有疾病等,因而沒(méi)有精力參加質(zhì)量管理小組.

一般來(lái)說(shuō),制造業(yè)企業(yè)一線工人的勞動(dòng)強(qiáng)度較大,有的員工認(rèn)為他們的工作負(fù)擔(dān)過(guò)重,沒(méi)有精力去參加工作時(shí)間之外的質(zhì)量管理小組活動(dòng).雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作并且參加質(zhì)量管理小組,但往往認(rèn)為其他人參加質(zhì)量管理小組不能保質(zhì)保量地完成額定的工作任務(wù),這加固了其對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的消極態(tài)度.

（4）擔(dān)心下崗

一些員工認(rèn)為質(zhì)量管理小組的首要目的是通過(guò)提高生產(chǎn)率來(lái)裁減員工,他們擔(dān)心會(huì)失去工作.許多企業(yè)以精簡(jiǎn)人員作為控制成本的措施,強(qiáng)化了這部分人的擔(dān)憂.因此,這些員工擔(dān)心質(zhì)量管理小組會(huì)對(duì)他們的工作職位造成威脅而不愿加入ISO9001質(zhì)量管理小組.

（5）對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心

每個(gè)企業(yè)總有一小部分員工不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和前途,他們工作的動(dòng)機(jī)就是為了工資和獎(jiǎng)金,他們對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展不感興趣.他們對(duì)按照時(shí)間表工作和確切地被告知怎樣做和做什么很滿足,這些人缺乏自我激勵(lì),對(duì)組織中其他人的成就并不在意.但是這些人可能對(duì)自己的工作完成得很出色.

總之,員工不參加ISO9001質(zhì)量管理小組活動(dòng)的原因是多種多樣的.期望所有員工都參加質(zhì)量管理小組是不現(xiàn)實(shí)的,但是盡管不能達(dá)到百分之百的參加,這并不意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以允許自己不去創(chuàng)造條件、吸引更多的員工參加質(zhì)量管理小組.管理者必須努力使每個(gè)員工都加入質(zhì)量管理小組,管理者有責(zé)任幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,只有這樣,企業(yè)才會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力.

4、如何引導(dǎo)員工參加質(zhì)量管理小組　

沒(méi)有什么靈丹妙藥會(huì)使不相信質(zhì)量管理小組者一下子改變他們的思想和態(tài)度.作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在企業(yè)中大力宣傳ISO9001質(zhì)量管理小組的價(jià)值,發(fā)動(dòng)各管理層積極分析員工不愿參加質(zhì)量管理小組的具體原因,有針對(duì)性地采取措施,吸引更多的員工加入質(zhì)量管理小組.

（1）明確領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度,培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該公開表明他們的質(zhì)量觀念,樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“視質(zhì)量為企業(yè)生命”的形象,強(qiáng)化員工“質(zhì)量好則企業(yè)興,質(zhì)量差則企業(yè)衰”的質(zhì)量憂患意識(shí),重視并熱心支持企業(yè)的質(zhì)量工作,關(guān)心ISO9001質(zhì)量管理小組的活動(dòng),堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重的原則,宣傳并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,在職務(wù)升遷方面給質(zhì)量活動(dòng)優(yōu)秀分子更多的關(guān)注,使廣大員工真切感受到質(zhì)量管理小組活動(dòng)給企業(yè)和小組成員帶來(lái)的好處,形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好風(fēng)氣,為質(zhì)量管理小組提供良好的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ).

（2）關(guān)心員工,培養(yǎng)員工的歸屬感

對(duì)于家庭有困難的員工,企業(yè)管理者要通過(guò)各種途徑給予幫助,讓職工感受到企業(yè)的溫暖.對(duì)于忙于業(yè)余進(jìn)修的員工,企業(yè)要給予必要的方便,對(duì)學(xué)有所成的員工報(bào)銷部分學(xué)費(fèi),讓他們感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步得益于企業(yè)的理解和支持,從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,調(diào)動(dòng)他們獻(xiàn)身企業(yè)的美好情愫.

對(duì)于擔(dān)心下崗的員工,管理者應(yīng)減少這些員工的擔(dān)心,否則,這種思維模式會(huì)傳播給其他員工.管理者有責(zé)任讓員工明白:企業(yè)將支持他們會(huì)增加價(jià)值的活動(dòng),質(zhì)量管理小組活動(dòng)能推動(dòng)職工的個(gè)人發(fā)展和技術(shù)的提高,即使工作可能被合并或改變,也不會(huì)因此裁減員工,有關(guān)員工將有機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)以適應(yīng)新的工作要求、甚至得到提拔.

（3）及時(shí)化解沖突,改善工作方法

企業(yè)管理者必須盡可能早地解決小組存在的沖突.他們必須首先明白為什么員工退出質(zhì)量管理小組或不參加質(zhì)量管理小組.原因可能包括:員工認(rèn)為不公平的懲罰行為;使員工從待遇好的職位上退下的工作安排;使員工被迫改變生活習(xí)慣的工作時(shí)間安排;員工認(rèn)為不實(shí)事求是的工作表?yè)P(yáng);員工間的個(gè)人沖突等等.

一旦認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題,管理者應(yīng)讓小組成員明白:沖突不會(huì)產(chǎn)生建設(shè)性的效果而只會(huì)導(dǎo)致工作中更多的麻煩;人們必須相互尊重,相互原諒,為共同的利益而工作;退出質(zhì)量管理小組不僅對(duì)小組是個(gè)損失,對(duì)退出者也會(huì)有不良影響.在次基礎(chǔ)上采取針對(duì)性的措施化解沖突,避免此類情形的再發(fā)生.

對(duì)于那些有過(guò)ISO9001質(zhì)量管理小組不良經(jīng)歷的員工,管理者應(yīng)及早了解這些員工的思想動(dòng)態(tài),必須讓員工知道質(zhì)量管理小組活動(dòng)在發(fā)展、進(jìn)步、在逐漸成熟.過(guò)去質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的失誤為以后的小組工作積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),企業(yè)將不斷改進(jìn)質(zhì)量管理小組工作,保證將來(lái)不重復(fù)以前的失誤.否則,這些員工會(huì)繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量管理小組活動(dòng)存在的問(wèn)題,而不是取得的成績(jī),以此強(qiáng)化自己不參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的理由,并將其觀點(diǎn)傳播給其他員工.

（4）容忍失敗,樹立信心

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)中建立一種鼓勵(lì)創(chuàng)新,同時(shí)又能容忍失敗的文化氛圍,韋爾奇的成功和安然公司的失敗從正反兩個(gè)方面說(shuō)明了“容忍失敗”的重要性.在企業(yè)追求卓越質(zhì)量的過(guò)程中,并不是所有質(zhì)量管理小組活動(dòng)都會(huì)取得豐碩的成果.企業(yè)管理者應(yīng)注意培養(yǎng)和保護(hù)小組成員的自信心,及時(shí)肯定小組的活動(dòng)努力,使質(zhì)量管理小組活動(dòng)在一種寬松環(huán)境中進(jìn)行.

應(yīng)使那些缺乏自信心的員工認(rèn)識(shí)到他們對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的貢獻(xiàn)與別人同樣重要而且必要.要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現(xiàn),盡力提供機(jī)會(huì)使他們?cè)诓槐怀靶Φ那闆r下表達(dá)自己的意見,讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,從而樹立信心.

當(dāng)員工表露出擔(dān)心失敗的情緒時(shí),管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)是學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),參加者學(xué)到應(yīng)該做什么和下次不應(yīng)該做什么.學(xué)習(xí)不應(yīng)該做什么不是失敗,不做任何事情才是真正的失敗.甚至當(dāng)一個(gè)質(zhì)量管理小組計(jì)劃沒(méi)有完全成功時(shí),所做的努力也是值得慶賀的.

（5）與時(shí)俱進(jìn),實(shí)效創(chuàng)新

質(zhì)量管理小組的活動(dòng)形式和成果編寫、發(fā)布和評(píng)比方面的要求基本上沿用了日本幾十年前的做法,與我國(guó)企業(yè)的具體情況、與當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有不適之處.這些不適之處就是我們必須克服的形式主義和教條主義傾向.歐美國(guó)家的企業(yè)在推行日本式的質(zhì)量管理小組受阻之后,很快調(diào)整了方向,轉(zhuǎn)為質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)和推行六西格瑪管理法,取得了良好的效果.為使各行各業(yè)都有質(zhì)量改進(jìn)的良好人員基礎(chǔ),美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年推出了注冊(cè)質(zhì)量改進(jìn)伙伴（Certified Quality Improvement Associate）資格考試,考試對(duì)象是那些非專門從事質(zhì)量工作但又經(jīng)常參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的人員,今年1月份,900多人通過(guò)了考試,成為全球第一批注冊(cè)的質(zhì)量改進(jìn)伙伴.可以預(yù)見,隨著注冊(cè)人數(shù)的增加,必然會(huì)對(duì)質(zhì)量管理小組的演變產(chǎn)生影響.

從目前我國(guó)企業(yè)的具體情況來(lái)看,質(zhì)量管理小組在業(yè)余活動(dòng)的要求可以改為根據(jù)小組活動(dòng)需要采取工作時(shí)間活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)相結(jié)合的方式;小組的成果發(fā)布可以采取實(shí)物對(duì)比、照片呈現(xiàn)、口頭匯報(bào)與書面發(fā)表相結(jié)合的形式;小組活動(dòng)的課題要突破“小”的限制,對(duì)企業(yè)有重大影響的課題,由企業(yè)組織配備小組成員,在工作時(shí)間內(nèi)展開專項(xiàng)攻關(guān),力求取得突破性的效果,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的顯著改進(jìn).

最后,需要注意的是,不要排斥暫時(shí)還不想?yún)⒓覫SO9001質(zhì)量管理小組的員工,他們對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)仍會(huì)有幫助,可以利用他們的專長(zhǎng),請(qǐng)他們對(duì)質(zhì)量管理小組的工作提建議和設(shè)想.如果他們的建議得到采納并見效的話,這些員工可能會(huì)考慮參加質(zhì)量管理小組.

5、小結(jié)

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來(lái)自群眾,只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè).質(zhì)量管理小組作為員工參與管理的一種重要形式,對(duì)企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用,它不僅直接提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率,而且為企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),同時(shí)也滿足了員工自我發(fā)展的需要.因而,企業(yè)管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況,采取措施吸引越來(lái)越多的員工參與ISO9001質(zhì)量管理小組的活動(dòng).

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