ISO9001:2000內(nèi)容簡介
一．ISO9001:2000八大質(zhì)量管理原則
ISO9001:2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ).它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則.
1．以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客,因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望.《①客戶永遠(yuǎn)是對的;②如果客戶不對,則執(zhí)行①》
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境.80%質(zhì)量問題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān).
3．全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來最佳效益.崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）.
4．過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果.流程圖方法.
5．管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率.木水桶的圍板原理.
6．持續(xù)改進(jìn)
是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo).PDCA循環(huán).
7．基于事實的決策方法:
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ).用數(shù)據(jù)和事實說話.
8．互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力.麥當(dāng)勞管理方式.
二．ISO9001:2000要求
三．過程方法模式
四.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu):
1．質(zhì)量手冊（QM）:
主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以文件形式告訴全體員工或顧客.是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量”.
2．程序文件（QP）:
是指導(dǎo)員工如何進(jìn)行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達(dá)的方針及目標(biāo)的文件.
3．作業(yè)指導(dǎo)書（WI）:
詳細(xì)說明特定作業(yè)是如何運作的文件.
4．記錄表格（F）:
是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件.
五、ISO9001:2000版與94版的區(qū)別
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