如何進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)過程控制的準(zhǔn)備
ISO9001服務(wù)設(shè)計(jì)就是在服務(wù)市場調(diào)研之后,根據(jù)顧客的要求和期望,制訂“服務(wù)規(guī)范”和“提供服務(wù)規(guī)范”、“質(zhì)量控制規(guī)范”等文件的過程.即要規(guī)定“做什么”,又要規(guī)定“如何做”的問題.
1、服務(wù)設(shè)計(jì)的要求
服務(wù)設(shè)計(jì)過程首先應(yīng)提高對服務(wù)設(shè)計(jì)重要意義.在設(shè)計(jì)人員的思想中,必須樹立預(yù)防為主的觀念,加強(qiáng)預(yù)防控制,突出早期管理,合理設(shè)計(jì)是保證顧客滿意的最基本的條件.在服務(wù)設(shè)計(jì)中消除服務(wù)缺陷的隱患要比在服務(wù)提供中的糾正投入要少得多.
2、服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括以下幾項(xiàng):
(1)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范的策劃、準(zhǔn)備、擬制、審核、批準(zhǔn)、保持和控制.
(2)為服務(wù)提供過程規(guī)定需要采購的產(chǎn)品和服務(wù).
(3)對服務(wù)設(shè)計(jì)的每個階段需要采購的產(chǎn)品和服務(wù).
(4)當(dāng)服務(wù)提供過程完成時,確認(rèn)是否滿足服務(wù)提要的要求.
(5)需要時,根據(jù)反饋的信息或其它方面的意見,對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行修正.
由于市場處于不斷變化之中,存在諸多不確定因素,為保證服務(wù)過程得到有效的控制,在進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范時應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)必須制訂針對服務(wù)需求變化因素的計(jì)劃.
(2)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性因素和偶然性事故,以及超出可控范圍的服務(wù)事故,進(jìn)行必要的分析并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施.
(3)對服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種意外事件,服務(wù)組織必須制訂相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃,做到有備無患.
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
