物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9001認(rèn)證的特點(diǎn)
(內(nèi)容提示:ISO9001認(rèn)證大多應(yīng)用于生產(chǎn)制造業(yè)?但近年來物業(yè)管理服務(wù)公司推行的也日益增多?它的產(chǎn)品范圍屬服務(wù),服務(wù)產(chǎn)品包括餐飲?酒店?醫(yī)療等,在ISO9001認(rèn)證中屬于服務(wù)性產(chǎn)品的范疇?這類企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系過程中有自己獨(dú)特的地方?)
1?ISO9001認(rèn)證對設(shè)計(jì)開發(fā)的要求?這類企業(yè)一般有自己的設(shè)計(jì)開發(fā),也就是企業(yè)新樓盤的開發(fā)?
2?ISO9001認(rèn)證對人員資質(zhì)要求?物業(yè)管理企業(yè)在接管或物業(yè)管理的過程中需要應(yīng)用到建設(shè)局?物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)等知識?所以對于管理人員一般都有一定的物業(yè)管理專業(yè)要求,要求包含了專業(yè)學(xué)歷?資質(zhì)證明等?而且這種一般通過僅企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是無法滿足的?
3?ISO9001認(rèn)證對過程控制?物業(yè)管理型企業(yè)的過程大都通過服務(wù)來控制,一般的服務(wù)主要有三種:顧問服務(wù)?直接管理服務(wù)及短期顧問服務(wù)?這三種服務(wù)不同之處在于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與的程度和管理權(quán)力所在?比如租賃?稅費(fèi)繳納?物業(yè)報(bào)修?清潔綠化等?而且這類過程控制對服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎起決定性的作用?所以在服務(wù)接管至入伙驗(yàn)收的策劃是至關(guān)重要的?這也就要求企業(yè)加強(qiáng)對各個服務(wù)過程的嚴(yán)格監(jiān)控?
4?ISO9001認(rèn)證對產(chǎn)品防護(hù)及安全的要求?ISO9001認(rèn)證對物業(yè)管理型企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),應(yīng)用產(chǎn)品防護(hù)指采購物品?顧客交付物品(車輛?郵件等)的防護(hù)?所以對這類產(chǎn)品防護(hù)及安全要求高?要求搬運(yùn)?標(biāo)識和儲存?包裝和防護(hù)等?對驗(yàn)收合格的物品由有關(guān)倉庫管理員辦理入庫手續(xù)并對物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識,分區(qū)存放?對有特殊存放要求的物品,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?有關(guān)倉庫管理員應(yīng)對儲存物品的環(huán)境是否合乎庫存物品狀況進(jìn)行不定期檢查或定期盤點(diǎn),檢查庫存帳?卡?物是否一致?是否損壞?變質(zhì)?丟失或混淆,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不一致?損壞?變質(zhì)?丟失或混淆應(yīng)采取適當(dāng)?shù)母綦x措施,并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)或顧客處理?倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好,做好防潮?防曬?防雨淋?防蟲蛀等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)?不生銹?不失去使用價(jià)值?
ISO9001認(rèn)證中對權(quán)屬顧客的建筑物?公共設(shè)施/設(shè)備,在正式接管前均必須驗(yàn)收,并做好驗(yàn)收記錄,以確保其符合合同規(guī)定?及提供管理服務(wù)的需要?
在服務(wù)中顧客提供的物資?顧客委托管理的車輛等,在接收前均應(yīng)由規(guī)定的責(zé)任人員進(jìn)行檢查,并做好檢查登記?
物業(yè)管理公司應(yīng)明確規(guī)定對顧客建筑物?公共設(shè)施/設(shè)備?車輛?物資的管理要求,包括建筑物養(yǎng)護(hù)?公共設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)?車輛管理等,配備合格的操作人員,并進(jìn)行監(jiān)督檢查?
物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)法規(guī)規(guī)定,對顧客建筑物?公共設(shè)施/設(shè)備的大修,及設(shè)施/設(shè)報(bào)廢,需向顧客得其認(rèn)可?
5?ISO9001認(rèn)證對產(chǎn)品和服務(wù)過程的檢驗(yàn)?物業(yè)管理公司應(yīng)對各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)過程及其結(jié)果?以及相關(guān)的采購物品的驗(yàn)證?發(fā)包業(yè)務(wù)的檢查?對服務(wù)過程的檢查?公司對服務(wù)活動的結(jié)果的監(jiān)督檢查,以確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求?
物業(yè)管理公司應(yīng)對物業(yè)服務(wù)過程中各個階段工作的狀況進(jìn)行明確的標(biāo)識,以便于識別各項(xiàng)服務(wù)工作的成績?以及各項(xiàng)服務(wù)工作是否經(jīng)授權(quán)人員的檢查確認(rèn)?同時(shí)應(yīng)對各項(xiàng)滿足顧客要求所必需的實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施測量與監(jiān)視,并對每一個過程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力進(jìn)行確認(rèn)?
物業(yè)管理處應(yīng)對作業(yè)過程的日常檢查,并做好相應(yīng)檢查記錄?
物業(yè)管理公司應(yīng)制定部門對各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查?
6?ISO9001認(rèn)證對交付后服務(wù)的要求?嚴(yán)格來說,這類產(chǎn)品交付到顧客手中還只是一半的工作?因?yàn)轭櫩褪褂煤蟮倪€有交付后的服務(wù)作業(yè)的過程,如交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾方面:
·樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)
·樓字保險(xiǎn)事宜
·保安服務(wù)
·清潔服務(wù)
·綠化環(huán)境保養(yǎng)
·緊急事故處理
·處理住戶投訴
7?ISO9001認(rèn)證對財(cái)務(wù)管理的要求?根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù),如代理租售業(yè)務(wù)?戶內(nèi)維修?清潔月?送督?郵遞復(fù)他商務(wù)等服務(wù)過程,包括對這類管理人員的培訓(xùn)?作業(yè)指導(dǎo)書等?這類文件需要比較完善?
ISO9001認(rèn)證在物業(yè)管理公司中的推行是大勢所趨的,當(dāng)然這其中會涉及到許多新情況和新問題?只要我們認(rèn)真按照以上步驟去做,ISO9001認(rèn)證是一定能夠在物業(yè)管理公司中落到實(shí)處的?
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