醫(yī)院貫徹實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的5點作用
一、建立崗位職責和工作標準、并確保有效
建立各級人員職責標準及工作標準（技術(shù)、服務、管理）管理體系.
院級領(lǐng)導向醫(yī)院做出承諾、職工明確職責.理順上下與部門及崗位之間關(guān)系,保持有效溝通.
特別關(guān)注ISO9001:2000標準的有效實施,以職責和標準為準繩,指導、評價、追溯、改進員工醫(yī)療服務行為.
克服習慣性、隨意性、經(jīng)驗性的傳統(tǒng)管理方式,向現(xiàn)代化的科學管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件.
二、促使質(zhì)量管理從行政管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)變
改變工作方式,變“指令式管理”為“服務式管理”,體現(xiàn)管理就是服務的思想.
質(zhì)量管理中心由職能科室轉(zhuǎn)移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作.
改變工作態(tài)度,變“要我管”為“我要管”.
職能科室考慮院級領(lǐng)導的事、中層管理者考慮科室的事,主動做好管理本職.
三、有效控制醫(yī)療服務過程、提高團隊整體能力
改善和強化醫(yī)療觀念,規(guī)范和控制所有與客戶、醫(yī)療服務質(zhì)量有關(guān)的過程,全面提高綜合醫(yī)療服務水平.
改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個環(huán)節(jié)都牽動著整體,做好自己的一環(huán)時兼顧上下環(huán)節(jié).
綜合醫(yī)療服務目標、成本、風險,滿足不同層次客戶的生理、心理、社會、文化、精神等醫(yī)療消費需求.
四、建立持續(xù)改進的機制、提升醫(yī)院核心競爭力
對醫(yī)療服務質(zhì)量全過程管理（即系統(tǒng)控制措施）全面監(jiān)控,糾正一切不合理環(huán)節(jié).
建立持續(xù)改進的機制,查找不合格原因,從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯再次發(fā)生.
明確各項工作流程和方法,注重每一個細節(jié)管理.
整體達標并不等于每一個細節(jié)達標,解決每一個細節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績的過程.
五、ISO9000:2000是管理思想、是管理方法
ISO9000:2000八項原則內(nèi)容:
以客戶為中心,領(lǐng)導作用,全員參與,過程方法,系統(tǒng)管理,持續(xù)改進,以事實為決策依據(jù),互利的供方關(guān)系
ISO9000:2000八項管理原則:既體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想的系統(tǒng)貫徹;同時也是具體管理方法的有效運用.
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