如何做好ISO9001認證的流程分析
(內容提示:ISO9001認證的核心是流程分析,只有作好了流程分析,才能診斷出企業(yè)存在的問題,作哪些培訓,作哪些ISO9001文件,作哪些ISO9001記錄,為ISO9001認證的順利開展創(chuàng)造條件?)
ISO9001認證過程中流程分析如何才能做好呢?
一?要有科學的態(tài)度?
二?要有成為專家的決心?
三?要在行業(yè)專家的配合下完成?
四?要有獨特的視角;
五?要深入調研并作好記錄?
以下是筆者最近參加的物業(yè)管理公司的ISO9001認證項目,其中的流程分析與我們作的制造業(yè)就有很多不同的地方?
深圳某某物業(yè)管理有限公司
服務流程圖
識別顧客需求
清潔服務
合同評審
服務合同簽定
物業(yè)管理策劃
物業(yè)驗收和接管
入伙管理
綠化服務
保安服務
社區(qū)文化服務
消防及應急情況處理
機電設備運行維修服務
采購管理
政府?業(yè)主監(jiān)控
服務質量監(jiān)測
顧客投訴處理
服務提供
ISO9001認證如果我們僅以原來作制造業(yè)的思路來分析物業(yè)管理企業(yè)的流程,那肯定會漏洞百出,是作不好ISO9001認證的,更談不上對企業(yè)有改善?
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