為保證服務提供達到規(guī)定的標準,對服務提供又提出若干特殊要求.
1、對服務組織的設備、設施的要求.
由于有形產(chǎn)品的提供和使用可能成為服務的一個部分,由于服務可能與有形產(chǎn)品的制造和供應結合在一起,所以服務提供過程必然會涉及到服務組織中的各種設備和設施.對于設別和設施的要求就是設備、設施的類型和數(shù)量的選擇和使用必須滿足服務規(guī)范的要求.
2、對服務組織中人員的數(shù)量和技能提出要求.
由于與顧客接觸時服務組織的最重要的特點,所以供方和顧客之間直接接觸的機會也大大增加,由于服務提供過程中,服務組織中每一個成員的行為和業(yè)績都直接影響服務質量,所以對服務組織中人員的數(shù)量和技能必須提出嚴格的要求.
3、對分供方的要求.
分供方是指在合同環(huán)境中服務組織的供方.為了保證服務組織能提供顧客所需要的服務,必要時服務組織采購部分產(chǎn)品和服務.這部分采購的產(chǎn)品和服務的質量的優(yōu)劣程度對服務組織本身提供的服務質量優(yōu)劣程度有很大的影響,所以,必須對提供產(chǎn)品和服務的分供方的可信賴程度進行認定,選擇合格的分供方.
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