政府部門如何導入ISO9001質(zhì)量管理體系
地方政府的最高管理者應(yīng)確保在ISO9001質(zhì)量管理體系策劃時,考慮到為實現(xiàn)其ISO9001質(zhì)量目標所需要的活動和可獲得的資源.
地方政府應(yīng)考慮到戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中的內(nèi)容,其中包括:
· 短期、中期和長期目標;
· 潛在的發(fā)展領(lǐng)域;
· 規(guī)劃、項目和措施中的優(yōu)先次序;
· 資源的可用性;
· 組織的評價與分析（優(yōu)勢與劣勢,機遇與挑戰(zhàn)）
· 風險評價和評估.
當?shù)胤秸邉澆嵤ζ銲SO9001質(zhì)量管理體系的更改時,例如在組織機構(gòu)調(diào)整期間,應(yīng)確保體系的完整性.
地方政府過程的示例通常包括:
a) 確定地方政府在社會經(jīng)濟環(huán)境中的作用的戰(zhàn)略管理過程;
b) 地方政府實施服務(wù)所需的資源和能力的提供過程;
c) 保持所需要的工作環(huán)境的過程;
d) 發(fā)展計劃和工作程序的制定、修訂和更新;
e) 服務(wù)提供過程的監(jiān)視和評價;
f) 透明的內(nèi)部和外部溝通過程;這些應(yīng)當包括為鼓勵對地方政府的計劃、方案、主張和做法達成共識而促進與內(nèi)、外部相關(guān)方對話的公民參與機制;
g)解決危機的應(yīng)急準備和響應(yīng)的過程.
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