ISO/TS16949汽車質(zhì)量管理體系常見問題
1、哪些組織可以申請(qǐng)ISO/TS16949:2002認(rèn)證？
答:轎車、載貨汽車、客車、摩托車及部件、配件的生產(chǎn)廠家.不包括工業(yè)（叉車）、農(nóng)業(yè)（小貨車）、建筑業(yè)（工程車）礦業(yè)、林業(yè)等用車.
2、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)件的公司,只有少部分產(chǎn)品是提供給汽車制造廠的,能否做ISO/TS16949:2002認(rèn)證？
答:可以.公司的所有管理都應(yīng)按ISO/TS16949:2002執(zhí)行,汽車產(chǎn)品技術(shù)方面的要求按ISO/TS16949:2002執(zhí)行.如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可區(qū)分開來,可只對(duì)汽車產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)按ISO/TS16949:2002管理,否則必須按ISO/TS16949:2002執(zhí)行.
3、某汽車廠生產(chǎn)模具,能否申請(qǐng)ISO/TS16949:2002認(rèn)證？
答:不能.模具產(chǎn)品生產(chǎn)廠盡管是汽車供應(yīng)鏈廠家的供方,但所供產(chǎn)品不是用于汽車上的,因此不能申請(qǐng)ISO/TS16949:2002認(rèn)證.類似的還有運(yùn)輸供方等.
4、按ISO/TS16949:2002體系運(yùn)行多長時(shí)間才可申請(qǐng)認(rèn)證？
答:IATF規(guī)定,組織的運(yùn)行業(yè)績要有12個(gè)月,實(shí)際告訴我們要有12個(gè)月的運(yùn)行記錄,但12個(gè)月并非指體系文件發(fā)布后12個(gè)月,只要組織以往有足夠的績效記錄滿足了12個(gè)月也可以,特別是組織已經(jīng)有QS9000或ISO9000的運(yùn)行記錄.對(duì)于有非汽車類產(chǎn)品的組織,12個(gè)月的運(yùn)行業(yè)績特指汽車產(chǎn)品批量供貨要有12個(gè)月的運(yùn)行記錄.
5、生產(chǎn)汽車濾清器產(chǎn)品的公司,主要供應(yīng)維修市場(chǎng),能否申請(qǐng)ISO/TS16949:2002認(rèn)證？
答:不能.汽車供應(yīng)鏈?zhǔn)侵杆┊a(chǎn)品必須裝在整車廠出廠的新車上的產(chǎn)品零部件,不包括維修市場(chǎng)產(chǎn)品.但如果是整車廠指定銷售點(diǎn)并按整車廠的計(jì)劃配送,還是可以申請(qǐng)認(rèn)證的.
6、產(chǎn)品由本公司設(shè)計(jì)出來,但與顧客合同的開發(fā)協(xié)議中,設(shè)計(jì)責(zé)任是顧客,本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任？
答:公司是有產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能的,但無產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任.
7、本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì),是外包給汽車設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)出來的,本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任？
答:有.正式審核時(shí)包括設(shè)計(jì)院在內(nèi).產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任,如果不是顧客,就是組織自己,二者必居其一.
8、對(duì)于鍛件毛坯的生產(chǎn)廠,顧客的要求是,在產(chǎn)品圖紙的基礎(chǔ)上,保證足夠的金屬切削余量,而鍛件余量是由本公司自己設(shè)計(jì)出來的,本公司是否有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任？
答:無產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任.產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任是針對(duì)最終產(chǎn)品圖樣而言的,鍛件毛坯圖屬工藝過程圖,是制造過程設(shè)計(jì).
9、組織的質(zhì)量目標(biāo)值很低是否能通過認(rèn)證？
答:一般組織在制定質(zhì)量目標(biāo)是,由于業(yè)績不理想,指標(biāo)定低了,擔(dān)心認(rèn)證審核時(shí)不能通過認(rèn)證,因此就把目標(biāo)值定得很高,這是不對(duì)的,在標(biāo)準(zhǔn)中要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是可實(shí)現(xiàn)的,明知不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不要去定它,建立ISO/TS16949:2002的目的是持續(xù)改進(jìn),即在原有的業(yè)績基礎(chǔ)上要不斷進(jìn)取,進(jìn)入良性循環(huán)的軌道.
10、正在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造的公司,建造一座新的生產(chǎn)車間,是否能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核？
答:可以.只要組織按ISO/TS16949:2002運(yùn)行,完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求就可以申請(qǐng)認(rèn)證,但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程要有臨時(shí)性的措施,并在新生產(chǎn)場(chǎng)地開始生產(chǎn)前,進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證.
11、過程業(yè)績和質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？
答:組織的業(yè)績是指組織最終滿足顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)值,組織的過程業(yè)績是指組織完成最終目標(biāo)的中間過程指標(biāo),如產(chǎn)品交付及時(shí)率這一質(zhì)量目標(biāo),是由過程指標(biāo):采購及時(shí)率、生產(chǎn)計(jì)劃完成及時(shí)率來保證的.注意:追求過程業(yè)績要注重組織的整體業(yè)績,如只追求降低預(yù)防成本,有可能會(huì)加大內(nèi)、外部質(zhì)量損失成本,而組織總的質(zhì)量成本就會(huì)加大.
12、組織內(nèi)部審核能否用《審核檢查表》,而不用過程方法審核表？
答:可以.IATF組織發(fā)布的《審核檢查表》,于2004年6月宣布停止使用,是針對(duì)全球第三方認(rèn)證中心而言的,并不是針對(duì)內(nèi)部審核所說的,組織在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)審時(shí),仍然可以借鑒使用.當(dāng)然,鼓勵(lì)組織采用過程方法進(jìn)行審核.
13、監(jiān)視和測(cè)量裝置是否都要進(jìn)行周期檢查？
答:不一定.對(duì)測(cè)量設(shè)備的控制,不是對(duì)所有場(chǎng)合下使用的測(cè)量設(shè)備都必須實(shí)施,特別是校準(zhǔn)和檢定,僅對(duì)那些在需要確保測(cè)量有效的場(chǎng)合下使用的測(cè)量設(shè)備是應(yīng)進(jìn)行的.對(duì)于其他場(chǎng)合使用的測(cè)量設(shè)備,組織考慮采用其他的方法,避免不必要的提高成本,這方面的例子如測(cè)量線路通斷的萬能表、用于機(jī)械廠下料的卷尺、鋼直尺等.純粹用于監(jiān)視的測(cè)量設(shè)備,也可不進(jìn)行周期鑒定,因?yàn)樗鼈儾恢苯幼C實(shí)產(chǎn)品的符合性,如密封性試驗(yàn)的氣壓表,控制臺(tái)上的電壓表等.
14、服務(wù)要求指什麼？
答:ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中,產(chǎn)品分成了4種通用的類別,即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料.在汽車制造業(yè)中的產(chǎn)品只有硬件和流程性材料,沒有服務(wù)和軟件的產(chǎn)品.即使有也只是支持,不能獨(dú)立地認(rèn)證.因此,我們所說的服務(wù)在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中被描述成了交付后的活動(dòng),而在ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)中,仍然描述成服務(wù).
15、通過認(rèn)證后多長時(shí)間才能拿到證書？
答:現(xiàn)場(chǎng)審核分為兩個(gè)階段,第一階段審核稱為文件審核,審核通過后的3個(gè)月內(nèi),進(jìn)行第二階段的正式審核,組織在3個(gè)月內(nèi)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改關(guān)閉,認(rèn)證中心對(duì)整改完成情況進(jìn)行驗(yàn)證,這種驗(yàn)證可能是書面的,也可能要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證完成后如果符合要求,則表示組織通過了ISO/TS16949:2002認(rèn)證,自此算起,一般不超過3個(gè)月就可拿到認(rèn)證證書.注意,這只是通常情況,不同認(rèn)證中心的承諾,可能是不一樣的.
16、監(jiān)督審核多長時(shí)間進(jìn)行一次？
答:從第二階段現(xiàn)場(chǎng)審核后算起,第6個(gè)月進(jìn)行第一次監(jiān)督審核,以后每12個(gè)月進(jìn)行一次監(jiān)督審核,有2次.
17、公司在ISO/TS16949:2002正式認(rèn)證前,供方是否都要先通過ISO9001:2000的認(rèn)證?
答:ISO/TS16949:2002中”7.4.1.2供方質(zhì)量管理體系的開發(fā)”中要求,除非顧客另有規(guī)定,否則組織的供方應(yīng)通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001:2000第三方認(rèn)證.但也要注意例外的情況,顧客有書面的認(rèn)可,組織的供方也可不要求認(rèn)證.但即使顧客允許,組織也應(yīng)按ISO9001:2000對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量管理體系的開發(fā).可能會(huì)在計(jì)劃實(shí)施的最大年限內(nèi)(證書有效期的3年內(nèi)),要有達(dá)到以上要求的計(jì)劃,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保能按計(jì)劃完成.
18、公司的供方有一些是10個(gè)來人的小企業(yè),基礎(chǔ)很差,怎樣對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量管理體系開發(fā)？
答:對(duì)供方管理體系的開發(fā)的優(yōu)先順序取決于供方的質(zhì)量業(yè)績和所公用產(chǎn)品的重要性等.如對(duì)供方進(jìn)行培訓(xùn)、要求供方按ISO9001:2000實(shí)施、到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二方質(zhì)量管理體系審核等.
19、供方不按公司的要求實(shí)施質(zhì)量管理體系,更換供方,采購成本又會(huì)提高,這怎么辦？
答:供方的質(zhì)量管理體系,你不推,他是不會(huì)動(dòng)的,應(yīng)建立“與供方的互利的關(guān)系”的思想,采取多種方式方法,逐漸引導(dǎo)供方提高質(zhì)量管理水平.對(duì)那些不求進(jìn)步、供貨質(zhì)量又得不到保障的供方,考慮到組織的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展,應(yīng)逐漸淘汰.
20、供方是國家特大型企業(yè),怎樣對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量管理體系開發(fā)？
答:如果供方是特大型企業(yè),表明其質(zhì)量管理體系比組織管理的要好,不要開發(fā),但對(duì)于組織對(duì)其的特殊要求,組織仍應(yīng)對(duì)其進(jìn)行開發(fā),如供方提交控制計(jì)劃的編制,可通過輔導(dǎo)學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)開發(fā).
21、本公司在供方處采購的產(chǎn)品量過小,如何進(jìn)行供方的質(zhì)量管理體系開發(fā)？
答:要提要求,或通過中間商提要求.
22、供方以技術(shù)保密為由,不提交PPAP怎么辦？
答:對(duì)供方進(jìn)行PPAP培訓(xùn),涉及技術(shù)保密的部分可以不提交,其他是一定要提交的.
23、公司產(chǎn)品沒有特殊特性可以嗎？
答:顧客是否有要求？如果有,自然就有,如果顧客沒有提出,則組織自己確定,如果沒有確定,就看組織在生產(chǎn)過程是否發(fā)生過產(chǎn)品質(zhì)量問題,或顧客投訴,這些問題如果是制造過程中的問題,表明組織在識(shí)別特殊特性上做得不夠充分.
24、什麼是顧客的特殊要求？
答:ISO/TS16949:2002認(rèn)證審核,頒發(fā)的是兩個(gè)證書,一個(gè)是符合ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求的證書,還有一個(gè)是符合顧客特殊要求的證書.組織按標(biāo)準(zhǔn)要求完全做到了還不夠,還要按不同顧客的個(gè)性要求去做到.才有真正意義上的符合ISO/TS16949:2002.顧客的特殊要求,如顧客的產(chǎn)品規(guī)格要求,運(yùn)輸要求、采購要求、新產(chǎn)品開發(fā)的策劃要求（APQP）、生產(chǎn)件批準(zhǔn)要求（PPAP）、過程能力指數(shù)要求、量具的重復(fù)性再現(xiàn)性要求（GR—R）和PPM要求等.
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