ISO/TS16949,幾個(gè)容易混淆的概念講解6
6））正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款與其他條款的關(guān)系
GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3條要求的“過程的監(jiān)視和測量”,不是產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)（產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條的要求）,也不是僅僅對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視和測量就夠了.實(shí)施該條款可能會(huì)利用到內(nèi)審（標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條要求）的結(jié)果、管理評(píng)審（標(biāo)準(zhǔn)5.6條要求）的結(jié)果、產(chǎn)品檢驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條要求）的結(jié)果以及對顧客感受信息的監(jiān)視和測量（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條要求）的結(jié)果,但并不能用內(nèi)審、管理評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客調(diào)查來完全代替“過程的監(jiān)視和測量”.
為了正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款的要求還需要注意如下幾個(gè)區(qū)別.
1、與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測量”的區(qū)別
如前所述,過程的監(jiān)視和測量不應(yīng)僅僅是對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,但這也就是說過程的監(jiān)視和測量必然包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量.而在標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中作為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的受控條件之一也提出對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程“實(shí)施監(jiān)視和測量”.那么,標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求的對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量是不是一回事呢?不是的.
標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測量”的作用是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中對產(chǎn)品特性和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和測量,使這些特性控制在規(guī)定或允許的范圍內(nèi).其目的是與其他控制條件一道起作用,排除造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素,使生產(chǎn)和服務(wù)提供過程處于受控狀態(tài).它并不是按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的能力進(jìn)行監(jiān)視和測量.這里的區(qū)別在于一個(gè)監(jiān)視和測量的是特性,一個(gè)監(jiān)視和測量的是能力.
倒是可以認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測量”是標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的“過程的監(jiān)視和測量”中“對生產(chǎn)和服務(wù)過程的監(jiān)視和測量”的基礎(chǔ).這是因?yàn)橹挥猩a(chǎn)和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)下才談得上對生產(chǎn)和服務(wù)過程能力的測量;如果生產(chǎn)和服務(wù)過程尚處于失控?zé)o序狀態(tài),則無從談起對生產(chǎn)和服務(wù)過程能力的測量.
例如,假設(shè)說標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求監(jiān)視和測量的是時(shí)間、溫度、壓力等工藝參數(shù),以使這些工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài),那么標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的是監(jiān)視和測量工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)的過程的工序能力,如測算CPK值,或關(guān)注工作進(jìn)度.
2、與標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款的要求的區(qū)別
按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求,對資源提供過程也應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視和測量,例如對培訓(xùn)過程要進(jìn)行監(jiān)視和測量.對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量就是要證實(shí)培訓(xùn)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.而在標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款中也提出了一個(gè)“評(píng)價(jià)所采取措施的有效性”的要求.假如所采取的措施是培訓(xùn),那么就是要求評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,也就是評(píng)價(jià)培訓(xùn)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了所策劃的結(jié)果.那么這個(gè)要求和按8.2.3條要求對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量有什么區(qū)別呢?
兩者的區(qū)別是,標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款的要求注重于對效果的評(píng)價(jià),往往在過程之后進(jìn)行;標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求注重對過程能力的評(píng)價(jià),要關(guān)注影響過程能力的各個(gè)因素,可能在培訓(xùn)過程的進(jìn)行中就已經(jīng)開始監(jiān)視和測量影響過程能力的各個(gè)因素,以求培訓(xùn)過程能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果.也就是說,前者是評(píng)價(jià)“效果”,后者是監(jiān)測“過程”,一個(gè)是看結(jié)果,一個(gè)是看能力.當(dāng)然,按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求所進(jìn)行的對培訓(xùn)過程的監(jiān)視和測量,也可以利用一次一次按標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款要求而對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果,通過對多次培訓(xùn)效果的綜合分析來證實(shí)培訓(xùn)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.這就如利用產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果來監(jiān)測生產(chǎn)能力是一樣的道理.
3、與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條“證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)在7.5.2條中指定了一些過程,要求組織對這些過程實(shí)施確認(rèn).在這里且把這些過程稱為“需要確認(rèn)的過程”.
標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測量.這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.”這當(dāng)然也包括要對“需要確認(rèn)的過程”進(jìn)行監(jiān)視和測量,要證實(shí)該過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.
但是請注意,標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求組織對“需要確認(rèn)的過程”實(shí)施確認(rèn),也要求“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”.
這兩條都有“應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”這樣一句話,在這里都是針對“需要確認(rèn)的過程”而言的.那么,對“需要確認(rèn)的過程”的確認(rèn)是不是就是對“需要確認(rèn)的過程”的監(jiān)視和測量?是不是在這里標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條和7.5.2條就是一回事啦?
不是的,兩者還是有區(qū)別的.不錯(cuò),兩者都要評(píng)價(jià)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.但是,標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對“需要確認(rèn)的過程”的確認(rèn),只要可行,一般都應(yīng)在過程正式實(shí)施之前進(jìn)行,要先確認(rèn)后實(shí)施.而標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的“過程的監(jiān)視和測量”是在該過程得到確認(rèn)后正式實(shí)施中對過程的監(jiān)視和測量（或?qū)嵤┖筮M(jìn)行）,是監(jiān)視和測量影響過程能力的各個(gè)因素的實(shí)施情況.
對于“需要確認(rèn)的過程”而言,標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對過程的監(jiān)視和測量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對過程的確認(rèn)是在不同層次上的兩種活動(dòng).“需要確認(rèn)的過程”在正式實(shí)施以前應(yīng)先對其實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力實(shí)施確認(rèn);經(jīng)確認(rèn)以后再實(shí)施;在過程實(shí)施中還要按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對過程實(shí)施控制,使其處于穩(wěn)定受控狀態(tài);在過程實(shí)施過程中還要按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,監(jiān)測其按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對過程實(shí)施控制的情況,監(jiān)測影響過程能力的各個(gè)因素的在過程中的實(shí)施情況.
綜上所述,可以得知標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求是區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)其他條款要求的一種要求,不可用其他條款要求所代替.但是這條要求也并不神秘,說白了,僅可直接把標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條理解為標(biāo)準(zhǔn)要求組織對質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作（即各種過程）都要進(jìn)行監(jiān)視,適用時(shí)進(jìn)行測量,例如,檢查工作進(jìn)度、工作效果,以關(guān)注其是否有能力實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果.當(dāng)發(fā)覺不能按要求實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的時(shí)候,則應(yīng)采取適當(dāng)措施予以解決.至于說什么工作（什么過程）,由什么人（部門）,用什么方法,在什么時(shí)候進(jìn)行監(jiān)視和測量,則應(yīng)視具體過程、本組織具體情況而定,事先予以策劃.
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