ISO/TS16949,幾個容易混淆的概念講解8
8））產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品質(zhì)量的區(qū)別
產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險,而質(zhì)量問題是指產(chǎn)品沒有達到廠家所承諾的使用壽命或正常使用的功能和標準,還有外觀性問題是指您在購買產(chǎn)品時必須對其外觀仔細檢查,如果購買后才發(fā)現(xiàn)則不予以退還.
生活中,區(qū)分產(chǎn)品瑕疵與產(chǎn)品缺陷對消費者、經(jīng)營者都是至關(guān)重要的.產(chǎn)品瑕疵影響消費者正常使用,銷售者者承擔修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢熑?而產(chǎn)品缺陷造成的人身、財產(chǎn)的傷害,銷售者、生產(chǎn)者應承擔全部賠償責任.
所謂產(chǎn)品瑕疵是指銷售者作為出賣人交付的產(chǎn)品未達到法定的質(zhì)量標準以及約定的技術(shù)要求,未能出現(xiàn)買受人所期望的質(zhì)量狀況,從而使買受人不能按計劃使用產(chǎn)品.在產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定了三種情形:
1.不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而是先未作說明.
2.不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準.
3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況.
所謂產(chǎn)品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財產(chǎn)安全的不合理危險,或者不符合國家、行業(yè)對該產(chǎn)品保障人身健康、財產(chǎn)安全的標準而存在的不合理危險.包括設(shè)計缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷.
1.設(shè)計缺陷:設(shè)計缺陷是指由于不適當設(shè)計、產(chǎn)品分析、試驗而形成的產(chǎn)品缺陷.
2.原材料缺陷:是指制造產(chǎn)品使用的原材料不符合衛(wèi)生、安全標準而造成的產(chǎn)品缺陷,這種商品缺陷產(chǎn)生的危害后果由生產(chǎn)者承擔賠償責任后生產(chǎn)者與原材料供應者之間還可以合同違約承擔相應責任.
3.制造缺陷:是指由于產(chǎn)品裝配不當或不符合標準造成的產(chǎn)品缺陷,使產(chǎn)品存在危及人身健康,財產(chǎn)安全的不合理危險.
4.指示缺陷:是指生產(chǎn)者或銷售者,沒有提供真實完整,符合要求的產(chǎn)品使用說明和警示說明.有些產(chǎn)品本身并沒有缺陷,但如果使用不當也會有危險,因此生產(chǎn)者或銷售者應當向消費者明確告戒,如沒有明確說明,則存在指示缺陷,消費者一旦發(fā)生危險、銷售者、生產(chǎn)者就應承擔賠償責任.
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失.如果存在缺陷的產(chǎn)品造成了人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償.在兩種不同的情況下,消費者權(quán)益的保護,經(jīng)營者承擔的責任均是不同的.
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