PDCA循環(huán)的概念

PDCA循環(huán)是世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的管理原則，因常用PDCA循環(huán)示意圖來(lái)說(shuō)明過(guò)程管理，故又稱戴明環(huán)。通過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的運(yùn)用與實(shí)踐，PDCA循環(huán)獲得廣泛認(rèn)可，取得多方面的成效，并從原先的制造業(yè)的運(yùn)用，逐步延伸發(fā)展到農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)的廣泛使用。在新版管理體系系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中都采用了PDCA循環(huán)的概念。

在2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn))中提出了以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系共八項(xiàng)原則，并由此提出PDCA循環(huán)的概念。同時(shí)，在環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也開(kāi)始逐步引用。

在2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn))中，質(zhì)量管理原則修改為七項(xiàng)原則后，PDCA循環(huán)的過(guò)程方法仍在其中。

PDCA循環(huán)的具體應(yīng)用

PDCA循環(huán)在實(shí)際的使用過(guò)程中，逐步提出了四個(gè)階段八個(gè)步驟(簡(jiǎn)稱8D)的使用方法，也進(jìn)一步顯示PDCA循環(huán)的作用與潛力，讓PDCA循環(huán)更加適用于各個(gè)行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域。

但是，隨著近年來(lái)大家對(duì)PDCA循環(huán)使用方法的拓展，四個(gè)階段八個(gè)步驟(簡(jiǎn)稱8D)可以進(jìn)一步修改為四個(gè)階段十個(gè)步驟(簡(jiǎn)稱10D)。這樣，流程更加順暢、問(wèn)題分析更加清晰、效果更好。按照四個(gè)階段十個(gè)步驟(其中新增加的步驟用★標(biāo)注)，概述如下：

第一階段：策劃（Plan）

策劃(Plan)是一項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)策劃活動(dòng)，其結(jié)果要形成文件，這就是計(jì)劃(這里講的計(jì)劃是廣義的)。這個(gè)階段有四個(gè)步驟：

步驟1——分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，具體可以通過(guò)以下方法：調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀;收集以往的記錄和質(zhì)量信息;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析;大數(shù)據(jù)分析;直接分析判斷。

步驟2——找出存在問(wèn)題的原因，即運(yùn)用帕累托圖、因果分析圖、控制圖、相關(guān)圖、監(jiān)控系統(tǒng)、化學(xué)分析報(bào)告、故障分析報(bào)告等找出問(wèn)題存在(發(fā)生)的原因。

步驟3——找出影響問(wèn)題的主要因素，即用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)原因進(jìn)行分析，找出并確定主要原因。

步驟4——研究和制定措施。在主要原因確認(rèn)以后，針對(duì)原因采取對(duì)策，確定實(shí)施計(jì)劃(改進(jìn)計(jì)劃);計(jì)劃中應(yīng)明確實(shí)施進(jìn)度、完成日期、誰(shuí)負(fù)責(zé)，必要時(shí)還要確定誰(shuí)配合、誰(shuí)檢查。

第二階段：實(shí)施（Do）

實(shí)施(Do)階段有兩個(gè)步驟：

步驟5——按計(jì)劃去做，這是個(gè)重要的階段，制定好的計(jì)劃必須按計(jì)劃去做，要有章必循。再好的計(jì)劃，不認(rèn)真實(shí)施就是形式主義。只有嚴(yán)格按計(jì)劃去做，并得到相關(guān)部門的配合，及時(shí)反饋信息，才能取得較好的效果。

★步驟6——實(shí)施過(guò)程的控制。PDCA循環(huán)原用于制造業(yè)，隨著運(yùn)用范圍的擴(kuò)大以及對(duì)象的多元化，實(shí)施過(guò)程應(yīng)結(jié)合實(shí)際，采取不同的方法進(jìn)行控制。過(guò)去在實(shí)施過(guò)程，從制造業(yè)的特性出發(fā)，通常采用控制圖，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。目前，先進(jìn)的制造設(shè)備已在設(shè)備中增加了自動(dòng)控制系統(tǒng)、故障報(bào)警系統(tǒng);同時(shí)，在交通運(yùn)輸、服務(wù)業(yè)中，用監(jiān)控報(bào)警、自動(dòng)跟蹤等方法已廣泛用于實(shí)施過(guò)程，為實(shí)施提供了質(zhì)量保障。為此，對(duì)過(guò)程進(jìn)行適宜的控制，是實(shí)施過(guò)程不可缺少的一步。

第三階段：檢查（Check）

檢查(Check)階段有兩個(gè)步驟：

步驟7——實(shí)施效果檢查。檢查實(shí)施結(jié)果如何，最直觀的方法是使用儀器儀表、計(jì)量器具、檢查(測(cè)量)結(jié)果，與標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo))進(jìn)行對(duì)比，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)作對(duì)比，也可采用先進(jìn)技術(shù)分析對(duì)比其效果。

★步驟8——對(duì)計(jì)劃是否切實(shí)可行進(jìn)行檢查。一些計(jì)劃在執(zhí)行中無(wú)法繼續(xù)下去，有的計(jì)劃執(zhí)行的效果不好，往往都被認(rèn)為是執(zhí)行者的責(zé)任，往往明明是工藝不能指導(dǎo)生產(chǎn)，卻怪執(zhí)行者沒(méi)有做好。這既不符合80/20法則，也沒(méi)能為下一階段“標(biāo)準(zhǔn)化處置”創(chuàng)造條件。這一步驟在發(fā)現(xiàn)計(jì)劃者缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃、修改計(jì)劃，尤其在醫(yī)療方案(計(jì)劃)實(shí)施過(guò)程有著重大意義。這一措施，對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行確認(rèn)，為階段的標(biāo)準(zhǔn)化處置創(chuàng)造條件。

第四階段：處置（Act）

處置(Act)這個(gè)階段有兩個(gè)步驟：

步驟9——鞏固措施。把成功的計(jì)劃進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處置，納入今后的日常工作，可以編成計(jì)劃、方案、規(guī)章制度、工藝規(guī)程、各種規(guī)范、操作指導(dǎo)書、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)不成功的方法、措施也要標(biāo)準(zhǔn)化，防止同樣的問(wèn)題再發(fā)生。

步驟10——遺留問(wèn)題處置。“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，什么樣的計(jì)劃都不可能十全十美，但絕不能因發(fā)生一些不足和缺陷而全盤否定。要把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題或在過(guò)程運(yùn)行中新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反映到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去，為PDCA再循環(huán)提供資料和依據(jù)。

PDCA循環(huán)運(yùn)行中有效性的保證

PDCA循環(huán)過(guò)程中如何保證其有效性呢?應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

一是應(yīng)為閉口環(huán)，不能是開(kāi)口環(huán)，PDCA循環(huán)少了哪個(gè)階段都不行。

二是大環(huán)套小環(huán)，每個(gè)階段，還有可能包含著一個(gè)或幾個(gè)PDCA的小循環(huán)。如在策劃階段：經(jīng)分析，計(jì)劃收集不及時(shí)甚至收集不上來(lái)的原因是資料沒(méi)有專人集中管理;確定對(duì)策措施以后，實(shí)施效果很好，原來(lái)一兩天才能收集上來(lái)的資料，幾分鐘就能解決了;最后，將集中與分集相結(jié)合的方法固定下來(lái)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處置(Act階段)，有些資料可分頭保管，所有資料必須集中管理，留有備份。

三是PDCA循環(huán)，重要在實(shí)施(DO)階段，關(guān)鍵在處置(Act)階段。計(jì)劃很好，不去實(shí)施就是空談，有章不循哪來(lái)的效果?這是運(yùn)行的重點(diǎn)。運(yùn)行的效果很好，但不去鞏固，仍然會(huì)重蹈覆轍、反復(fù)出錯(cuò)。只有對(duì)有效的做法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處置，才能一個(gè)循環(huán)就有一個(gè)提高，這是關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)

以上的十個(gè)步驟，和傳統(tǒng)的步驟相比，增加了兩個(gè)(實(shí)施過(guò)程的控制、對(duì)計(jì)劃是否切實(shí)可行進(jìn)行檢查)，內(nèi)容上更加完整。通過(guò)PDCA循環(huán)，能體現(xiàn)每進(jìn)行一個(gè)循環(huán)就有一個(gè)提高，不斷循環(huán)、不斷提高、持續(xù)改進(jìn)，使整個(gè)企業(yè)、事業(yè)、社會(huì)能夠不斷地發(fā)展和進(jìn)步。

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