影響中國電信行業(yè)信息化的五大趨勢
電信行業(yè)的發(fā)展總是受到客戶需求和新技術(shù)的推動,沿著自己獨特的變化軌跡演變.電信企業(yè)要長遠的發(fā)展,首先就應(yīng)該了解整個行業(yè)正在發(fā)生什么樣的變化,用更長遠的眼光從一個較高的層次來看待自己的經(jīng)營領(lǐng)域.了解電信行業(yè)的變化趨勢不僅有助于避免犯錯,提前采取行動,確定當(dāng)變化發(fā)生時如何加以利用.企業(yè)一旦通過把握趨勢,重新了解整個行業(yè)的變化,就會另有一番天地.
研究咨詢公司顧問機構(gòu)認為:總體而言,邁過重組轉(zhuǎn)型關(guān)卡的中國電信行業(yè)將會迎接以下五大趨勢的機遇和挑戰(zhàn).
一、電信行業(yè)將面臨新的融合格局
我們認為:電信行業(yè)將面臨新的融合格局,電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變.面臨著重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)同的新環(huán)境.
從三網(wǎng)融合和以內(nèi)容為中心的“3C”的融合共同推動下,形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中,融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容.隨著融合的進一步深化,圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地完善,產(chǎn)業(yè)分工更加細化,電信業(yè)將面臨新的融合格局:面臨著重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)作的新環(huán)境.在不久的將來,電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響,消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝,并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng).
可見,曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈,通過交錯式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進,而爭奪這個生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來運營商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng),IT廠商以及娛樂產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點.
二、電信技術(shù)演進更加關(guān)注客戶需求
對運營商和服務(wù)提供商而言,全業(yè)務(wù)寬帶的“便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺.這將幫助他們提高收入,降低用戶流失率,讓用戶在家中和外出途中都能使用寬帶連接.在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下,我們可以看出技術(shù)的演進更加關(guān)注用戶的需求.
電信企業(yè)對電信技術(shù)變化的反應(yīng),往往取決于他們對這些變化的定性.哈佛商學(xué)院教授克萊頓?克里斯坦森(Clay M Christensen)就從新的角度對此給予了部分的解釋.電信企業(yè)配置大量的資源來應(yīng)對電信技術(shù)快速變化,顯然會增加管理的復(fù)雜性,并產(chǎn)生內(nèi)在的不穩(wěn)定性.當(dāng)這種不穩(wěn)定性,與市場波動合拍時,這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因.
顧問機構(gòu)通過對電信企業(yè)大量案例的分析,認為走出困境的唯一出路就是更加關(guān)注用戶需求.用戶的外部視角可以幫助企業(yè)改造企業(yè)的資源的利用,流程再造以及價值觀的更新.通過新技術(shù)來提升用戶的生活效率,為用戶分析與整理信息,使得用戶不至于在紛繁的信息時代迷失在“信息煙塵”之中.
三、電信運營商轉(zhuǎn)型關(guān)注效益和運營成本
更加關(guān)注效益和運營成本是電信運營商轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點.
提高企業(yè)的經(jīng)營效益和降低運營成本的關(guān)鍵在于改善電信運營商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財務(wù)指標(biāo)的改善等方面.另外,電信運營商在不久的將來通過信息化手段,對企業(yè)經(jīng)營過程進行數(shù)字化管理,實現(xiàn)企業(yè)效率提升,以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益,它的核心是“量化”,要求企業(yè)在市場營銷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護、財務(wù)管理、人力資源管理等各個方面,以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題、解決問題的依據(jù)以及績效考核的尺度.可以預(yù)見在未來幾年,電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程將花大力氣對信息化市場進行開拓,只有進行科學(xué)的分析,有效規(guī)避風(fēng)險,才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細.
顧問機構(gòu)通過對電信行業(yè)創(chuàng)新案例庫研究,認為電信行業(yè)轉(zhuǎn)型先驅(qū)者西班牙電信值得大家關(guān)注,為我們做出了有益的探索.西班牙電信在減少固定資產(chǎn)的投資,同時提高現(xiàn)金流,這也是他創(chuàng)新最成功的地方,體現(xiàn)出西班牙電信轉(zhuǎn)型變革過程是將外部服務(wù)和內(nèi)容的創(chuàng)新提供和內(nèi)部面向市場設(shè)計高效靈活的架構(gòu)機制變革結(jié)合,牢牢抓住電信產(chǎn)業(yè)里最具有最豐厚的回報的環(huán)節(jié),將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成能力優(yōu)勢,為公司提高利潤,提高效益.通過這一系列改革,西班牙電信資產(chǎn)運作效率高達47.2%.
四、電信企業(yè)社會責(zé)任進一步強化
顧問機構(gòu)整合咨詢認為:企業(yè)行動越早,獲得的競爭優(yōu)勢就越大.可持續(xù)發(fā)展不僅僅是電信企業(yè)的社會責(zé)任,也是電信企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉.
電信企業(yè)可以獲得下面七點競爭優(yōu)勢:1、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展可以促進技術(shù)創(chuàng)新.2、先進環(huán)境導(dǎo)向型設(shè)計可以減少物料和能源的消耗,降低運營成本.3、領(lǐng)先企業(yè)可以幫助擬定政策法規(guī),定下行業(yè)規(guī)則來管理競爭對手.4、通過領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可以獲得額外的資金支持.5、建立綠色壁壘,創(chuàng)造難以模仿和復(fù)制的競爭優(yōu)勢.6、提升公司形象,整個社會環(huán)境更愿意支持一個形象清新健康的綠色企業(yè).7、對于人力資源管理的正面作用是相當(dāng)大的.提高員工士氣方面,建立雇主品牌,吸引新的員工和留住人才,提高生產(chǎn)力效率.
面對這樣的趨勢,運營商首先必須改變實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就是成本和費用上升的錯誤觀念.其次,通過可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢需要耐心和長期的承諾.羅馬不是一日建成的,電信企業(yè)CSR戰(zhàn)略藍圖涉及到研發(fā)、運維、人力、營銷、融資等各個職能部門,需要厚積薄發(fā).
五、信息化和工業(yè)化融合深入,IT解決方案帶動中小企業(yè)發(fā)展
融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在,也是信息化的本質(zhì)要求.IT解決方案的促進信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的要點是:“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的動力之源,“協(xié)作”是企業(yè)與客戶實現(xiàn)共贏的必經(jīng)之路,“責(zé)任”是合作雙方彼此信賴、互動發(fā)展的根基.
對于中小企業(yè)而言,使用創(chuàng)新和公開的解決方案來更有效的指導(dǎo)與供應(yīng)商和全球的客戶之間的業(yè)務(wù)已經(jīng)迫在眉睫了.電信運營商在中國廣闊的中小企業(yè)服務(wù)市場里,在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護上有IT服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢,這是電信運營商的優(yōu)勢和定位所在.電信運營商看到市場的發(fā)展趨勢和客戶的變化這個趨勢,紛紛轉(zhuǎn)型,試圖挖到IT通信融合的第一桶金.在企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上,企業(yè)用戶比較喜歡電信運營商而不是IT公司,電信運營商的客戶希望能在未來獲得一攬子和一站式服務(wù),而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能.電信運營商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距,在未來幾年加強人才儲備和隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上,電信運營商將用更加個性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶提供更好的差異化服務(wù),攜手各方打造共同多贏的價值鏈和商業(yè)模式,將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進,提升企業(yè)客戶的忠誠度,贏得客戶的長久的選擇和持續(xù)的信任.
電信業(yè)正在以前所未有的加速度,成為發(fā)展最快的行業(yè)之一.但同時,整個電信行業(yè)自身也在經(jīng)歷著令人眼花繚亂的嬗變:改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增值、服務(wù)……上述五大趨勢在最近幾年必將從理念、愿景落實為行動計劃,由開始小心謹慎的嘗試部署,初見端倪,最終將大規(guī)模展開.電信行業(yè)的方方面面必須重視研究中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢的課題,積累經(jīng)驗,一起持續(xù)探索和實踐創(chuàng)新商業(yè)模式,豐富人們的溝通和生活.
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