ISO20000如何定義發(fā)布管理
一項或多項經(jīng)過審批的變更就組成了發(fā)布,發(fā)布管理采用項目規(guī)劃的方法實施IT服務(wù)中的變更,貫穿了變更的整個生命周期,與變更管理不同的是,發(fā)布管理更關(guān)注變更的實施,而變更管理關(guān)注變更過程中的風險,發(fā)布管理流程應該在變更管理流程的控制下進行?
ISO20000定義發(fā)布管理的目標為:“交付?分發(fā)并追溯在一個版本中發(fā)布到實際運行環(huán)境中的一個或多個變更”?發(fā)布管理流程的主要活動包括:“發(fā)布類型和頻率的發(fā)布策略應取得各方同意并形成文件?服務(wù)提供者應與業(yè)務(wù)一起對服務(wù)?系統(tǒng)?軟件和硬件的發(fā)布制定計劃?如何啟動發(fā)布計劃應與所有相關(guān)方達成一致并取得授權(quán),如客戶?用戶?運行和支持人員?流程應包括一旦發(fā)布失敗的回退和糾正的方法?計劃應記錄發(fā)布的日期及可交付成果,井映射到相關(guān)的變更請求?己知錯誤和問題?發(fā)布管理流程應將適當?shù)男畔鬟f給事件管理流程?應評估變更請求對發(fā)布計劃的影響?發(fā)布管理流程應包括對配置信息和變更記錄的更新和變化? 應按照與緊急變更管理規(guī)定的接口流程來管理緊急發(fā)布?應建立受控的接收測試環(huán)境,以在分發(fā)之前構(gòu)建井測試所有的發(fā)布?為確保在安裝?處置?包裝和交付的過程中保持硬件和軟件的完整性,應對發(fā)布和分發(fā)進行設(shè)計和實施?應衡量發(fā)布成功或失敗?衡量應包括發(fā)布之后一段肘期內(nèi)與發(fā)布有關(guān)的事件,還應包括對業(yè)務(wù)?IT運行和支持性人力資源影響的評估分析,并作為服務(wù)改進計劃的輸入?”
發(fā)布管理過程涉及兩個數(shù)據(jù)庫:最終軟件庫(definitive software library, DSL),存放軟件配置最終版本的物理倉庫或邏輯空間?最終硬件庫(definitive hardware store, DHS)存儲最終確定的備用硬件空間?
在發(fā)布管理流程中,首先要制定發(fā)布策略,目的在于明確發(fā)布管理的角色定義和職責分配,策略應該包括有關(guān)發(fā)布內(nèi)容的描述?指導性原則?回退計劃?預期成果和最終軟件庫中配置的文檔記錄等信息?制定策略內(nèi)容后應制定發(fā)布計劃,明確發(fā)布的日期,經(jīng)過批準的變更請求和變更委員會的審批結(jié)果,制定詳細的測試計劃?驗收標準等?在正式發(fā)布前,必須對發(fā)布內(nèi)容進行測試以確保發(fā)布的成功,缺少測試的發(fā)布是不可控的,絕對不允許直接投入到正在運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中?同時,發(fā)布管理人員需要通知和發(fā)布內(nèi)容有關(guān)的客戶?業(yè)務(wù)人員,并和他們進行及時溝通,若有必要,需要對他們進行相關(guān)發(fā)布內(nèi)容的培訓,以確保發(fā)布后他們能及時給予反饋和意見,驗證發(fā)布的效果是否和預期一致等?在完成發(fā)布活動后,發(fā)布管理員需要記錄發(fā)布的軟硬件版本,并對發(fā)布結(jié)果進行回顧,觀察業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否如預期的一樣正常運行?
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