談?wù)剬?duì)管理層ISO20000現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)間安排

對(duì)組織的ISO20000管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,審核組長(zhǎng)要編制ISO20000審核計(jì)劃,確定ISO20000審核時(shí)間順序以及審核員分工.

目前,往往由ISO20000審核組長(zhǎng)在第一時(shí)間先對(duì)管理層(最高管理者、ISO20000管理者代表)進(jìn)行ISO20000審核,內(nèi)容涉及ISO20000體系建立的概況、主導(dǎo)理念、ISO20000方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、資源、管理評(píng)審、內(nèi)審、改進(jìn)等.

通過(guò)ISO20000審核實(shí)踐,筆者覺(jué)得把對(duì)管理層的審核放到最后階段是不錯(cuò)的選擇.因?yàn)閷徍私M進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前,只是通過(guò)文件(通常是手冊(cè))對(duì)受審方有一點(diǎn)認(rèn)識(shí),這時(shí)與管理層進(jìn)行交流只能獲得一些表象的東西.如果先對(duì)其他部門(mén)進(jìn)行審核,且審核組內(nèi)部已作了情況交流,然后再對(duì)管理層進(jìn)行審核,就會(huì)重點(diǎn)突出、有的放矢.這樣,對(duì)前面所說(shuō)的審核內(nèi)容可以一一印證,獲得實(shí)實(shí)在在的ISO20000審核證據(jù)(發(fā)現(xiàn)),如方針目標(biāo)的貫徹落實(shí)、機(jī)構(gòu)職責(zé)的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內(nèi)審的可信度、管理評(píng)審的效果、改進(jìn)的實(shí)施情況等.通過(guò)與管理層進(jìn)行深入的溝通,對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)作用”作出客觀、使人信服的評(píng)價(jià).

組織的ISO20000管理體系是否能保持,關(guān)鍵取決于管理層對(duì)ISO20000體系的認(rèn)識(shí)和理解.提高對(duì)管理層審核的效果,應(yīng)該是ISO20000審核員研究探討的重要課題.

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