·ISO20000與ISO9000的實用范疇不同:ISO20000只針對IT服務(wù)管理,在IT服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多;而ISO9000適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在制造企業(yè)應(yīng)用得最多?
·ISO20000與ISO9000的側(cè)重點不同:ISO20000與IT服務(wù)流程相關(guān),其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術(shù)語,對IT系統(tǒng)變更的風(fēng)險進行管理;而ISO9000與質(zhì)量框架相聯(lián)系?
·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比,除IT服務(wù)質(zhì)量外,如還關(guān)注財務(wù)?信息安全?
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展?
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