企業(yè)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的收益

籠統(tǒng)來(lái)講,ISO/IEC20000認(rèn)證能為組織帶來(lái)如下收益:

1.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力;

2.降低推銷(xiāo)新產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、成本和時(shí)間;

3.提高投資利用率和服務(wù)質(zhì)量;

4.提供更快的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng);

5.有效證明組織具備可靠、連續(xù)、一致的服務(wù);

6.贏得客戶(hù)信賴(lài);

7.獲得更多的業(yè)務(wù)收益.

展開(kāi)來(lái)說(shuō),通過(guò)認(rèn)證的好處主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

一、解決各種問(wèn)題

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系.在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識(shí),自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問(wèn)題,并通過(guò)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決.IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

·保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

·建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

·有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

·建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,提供客戶(hù)滿(mǎn)意度

·向國(guó)際標(biāo)桿靠齊,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報(bào)

·控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

·靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心

對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量.它在服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面更具有積極的意義.

二、基礎(chǔ)要求

ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的,IT工作被分解成了不同的流程,每個(gè)小部門(mén)、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能.員工的量化考核這個(gè)IT部門(mén)的普遍難題得到了初步解決,尤其是服務(wù)臺(tái)的一線(xiàn)員工基本做到了完全的工作量化衡量.

流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配,工作成績(jī)的反映提供了基礎(chǔ),同時(shí)對(duì)于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系.

同時(shí),IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo),建立了量化的質(zhì)量控制體系,設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo),提供完善的報(bào)表.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查,保證數(shù)據(jù)的可信性.

量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要,也是衡量IT部門(mén)價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ),流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能.借用ISO20000.CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn).用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段,在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化.

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