ISO20000認證的控制方法及適用范圍
ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準,ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者,可以內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務提供商.獲取ISO/IEC20000的認證,意味著提供服務的IT組織,對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力.這里所謂對流程的管理控制力包括:
·對流程輸入的了解和控制
·對流程輸出的了解、使用和詮釋
·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制
·有客觀的證據(jù)表明,對流程的功能負責,使之符合ISO20000標準要求
·制定流程的改進提高計劃,衡量和回顧改進結果
IT服務組織要獲得ISO/IEC20000的認證,必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力.ISO/IEC20000系列對流程的最佳實踐進行了總結,可適用于不同規(guī)模、類型和結構的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變.
故,ISO/IEC20000標準可能用于:
1.服務較脆弱的行業(yè);
2.供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè);
3.為IT服務管理建立基準的服務提供者;
4.作為一個獨立評審的基礎;
5.需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;
6.目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質量的組織.
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