取得ISO20000認(rèn)證主要幾個步驟
ISO20000的認(rèn)證流程:
取得ISO20000認(rèn)證主要有以下幾個步驟:
1、準(zhǔn)備
(1)、明確認(rèn)證的意義;
(2)、確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
(3)、確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
(4)、明確認(rèn)證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
(5)、全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響;
(6)、獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗,向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
(7)、獲得高層管理者的支持;
(8)、獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
(9)、選定一家認(rèn)證機構(gòu),確認(rèn)審核的范圍.
2、初步評估與計劃制定
(1)、進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險.
(2)、制定整體的計劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾.
3、縮小差距
(1)、建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ;
(2)、根據(jù)ISO20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估;
(3)、借鑒ISO20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
(4)、實施服務(wù)管理流程;
(5)、改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
(6)、定期檢查和回顧.
4、認(rèn)證審核準(zhǔn)備
(1)、如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時間;
(2)、與認(rèn)證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
(3)、準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等.
5、認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括:
(1)、協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
(2)、離場的對文檔和流程的評估;
(3)、現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
(4)、審核結(jié)果的陳述.
如果達(dá)到ISO200000 體系要求,將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證陳述,頒發(fā)證書.
6、維護(hù)
認(rèn)證的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核.每年都須由認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn).組織需要根據(jù)ISO20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核.
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