ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是什么,做ISO20000有什么益處
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IT體系實(shí)質(zhì)上在所有行業(yè)都扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色,它需要持續(xù)的專業(yè)支持和更新?然而一些組織通常將其IT部門視為一個(gè)增加成本的部門,而非一項(xiàng)增值服務(wù)部門?這種IT管理模式的產(chǎn)生就是沒有用系統(tǒng)化方法去計(jì)劃,推行和衡量IT服務(wù)的實(shí)施績效的結(jié)果?ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中的IT服務(wù)管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉(zhuǎn)變成積極的增值服務(wù)提供者?這是一種挑戰(zhàn),也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機(jī)遇?ISO20000認(rèn)證使您可以表明對(duì)可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)予以專業(yè)性支持的承諾?它能增強(qiáng)客戶或員工的整體滿意度,以及持續(xù)改進(jìn)組織的形象?
什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)?
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題規(guī)類,識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃?推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通?ISO20000標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力,ISO20000體系變更時(shí)所要求的管理水平?財(cái)務(wù)預(yù)算?軟件控制和分配?
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)前身是BS15000.和政府商業(yè)辦公室(OGC)的IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)界定的過程論密切一致?
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)部分:
ISO20000-1是一個(gè)正式的規(guī)范,它界定了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格?管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求?它的范圍包括:
ISO20000管理體系要求
服務(wù)管理的計(jì)劃和推行
新的或變更的服務(wù)計(jì)劃和推行
服務(wù)提供過程
關(guān)系過程
決議過程
控制和發(fā)布過程
另一方面,ISO20000-2是一個(gè)行為準(zhǔn)則,它描述了ISO20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例?這個(gè)行為準(zhǔn)則對(duì)于要準(zhǔn)備通過ISO20000-1審核或計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用?
ISO20000的益處
ISO20000帶來的ISO聲譽(yù)和IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可,能真正提高所有公司的聲譽(yù)?在最需要的時(shí)機(jī)和地方能夠提供IT專家(內(nèi)部或外發(fā))支持的可信賴服務(wù)?這有助于將任何IT狀況處于及時(shí)的控制之下并減少他們潛在的損害,提高員工生產(chǎn)力和您的IT體系可靠性?而且,認(rèn)證使您的組織員工?股東和客戶表明了您的IT服務(wù)可靠性及高質(zhì)量?
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