ISO20000IT服務(wù)管理體系簡介
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ISO/IEC20000:2005標準源于BS15000標準?2005年5月,BS15000被國際標準化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC20000?2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標準正式發(fā)布,取代了BS15000的標準?
ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求?
ISO20000標準基于ITIL的最佳實踐基礎(chǔ),ISO/IEC20000提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)?
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